Überblick

Support-, Produkt- und kundenorientierte Teams arbeiten allzu oft in unterschiedlichen Systemen: Vertriebs- und Marketingdaten befinden sich in HubSpot, während Support-Konversationen, Probleme und Produktkontext in DevRev gespeichert sind. Diese Trennung führt dazu, dass Supportmitarbeiter Zeit beim Wechseln zwischen den Tools verlieren, Kontextinformationen kopiert und eingefügt statt synchronisiert werden und niemand an einem Ort den vollständigen Überblick über einen Kunden hat.

Der HubSpot-Konnektor für DevRev schließt diese Lücke. Er synchronisiert CRM-, Service- und E-Commerce-Datensätze – Kontakte, Unternehmen, Geschäfte, Tickets, Aufgaben, Anrufe, Besprechungen und mehr – automatisch und in beide Richtungen zwischen HubSpot und DevRev. Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden Aktualisierungen, die auf einer der beiden Plattformen vorgenommen werden, in der anderen angezeigt, sodass Support-, Vertriebs- und Produktteams stets auf der Grundlage desselben aktuellen Kundendatensatzes arbeiten.

Da die synchronisierten HubSpot-Daten Teil des einheitlichen Wissensgraphen von DevRev werden, kann „Computer“ – DevRevs KI-Teamkollege – diese direkt auswerten: Er beantwortet Fragen zur Geschäftsvergangenheit eines Kunden, zu früheren Tickets oder zur Konversationshistorie, ohne dass jemand DevRev verlassen oder HubSpot separat überprüfen muss.

Funktionen

- Bidirektionale CRM-Synchronisation
Kontakte, Unternehmen und Geschäfte werden bidirektional zwischen HubSpot und DevRev synchronisiert, sodass Änderungen, die auf einer der beiden Plattformen vorgenommen werden, auf der anderen Plattform übernommen werden, ohne dass eine manuelle Neueingabe erforderlich ist.

- Vollständiger Support- und Interaktionsverlauf
Tickets, Notizen, Aufgaben, Anrufe und Besprechungen werden mit DevRev synchronisiert, sodass Support- und Erfolgsteams neben den DevRev-Vorgängen und -Konversationen den vollständigen Verlauf einer Kundenbeziehung einsehen können.

- Flexible Authentifizierung
Die Verbindung kann über eine Standard-HubSpot-OAuth-App oder einen privaten App-Dienstschlüssel hergestellt werden, sodass Teams die Konfiguration wählen können, die zu ihrem HubSpot-Konto und ihren Sicherheitsanforderungen passt.

- Umfassende Objektabdeckung
Über die zentralen CRM-Datensätze hinaus synchronisiert der Connector Angebote, Rechnungen, Abonnements, Zahlungen, Bestellungen, Produkte, Marketing-Events, Knowledge-Base-Artikel und Feedback-Einträge, sodass auch spezialisierte Workflows bei der Synchronisierung nicht außen vor bleiben.

- KI-fähige Daten
Synchronisierte HubSpot-Datensätze werden Teil des Wissensgraphen von DevRev, sodass „Computer“, der KI-Agent von DevRev, Fragen beantworten und Maßnahmen ergreifen kann, wobei er auf aktuelle HubSpot-Kontexte zurückgreift.