Przegląd

Zespoły wsparcia, produktowe i obsługujące klientów zbyt często korzystają z różnych systemów: dane dotyczące sprzedaży i marketingu znajdują się w HubSpot, podczas gdy rozmowy z klientami, zgłoszenia i informacje o produkcie są przechowywane w DevRev. Takie rozdzielenie powoduje, że agenci tracą czas na przełączanie się między narzędziami, informacje są kopiowane i wklejane zamiast synchronizowane, a nikt nie ma pełnego obrazu sytuacji klienta w jednym miejscu.

Koniektor HubSpot dla DevRev wypełnia tę lukę. Automatycznie synchronizuje on rekordy CRM, obsługi klienta i handlu — kontakty, firmy, transakcje, zgłoszenia, zadania, rozmowy telefoniczne, spotkania i inne — między HubSpot a DevRev w obu kierunkach. Po nawiązaniu połączenia aktualizacje wprowadzone na jednej z platform pojawiają się na drugiej, dzięki czemu zespoły obsługi klienta, sprzedaży i produktu zawsze pracują na tej samej, aktualnej kartotece klienta.

Ponieważ zsynchronizowane dane z HubSpot stają się częścią ujednoliconego grafu wiedzy DevRev, Computer – wirtualny współpracownik DevRev oparty na sztucznej inteligencji – może bezpośrednio je analizować: odpowiadając na pytania dotyczące historii transakcji klienta, wcześniejszych zgłoszeń lub historii rozmów, bez konieczności opuszczania DevRev lub osobnego sprawdzania HubSpot.

Funkcje

- Dwukierunkowa synchronizacja CRM
Kontakty, firmy i transakcje są synchronizowane dwukierunkowo między HubSpot a DevRev, dzięki czemu zmiany wprowadzone na jednej z platform są odzwierciedlane na drugiej bez konieczności ręcznego ponownego wprowadzania danych.

- Pełna historia wsparcia i interakcji
Zgłoszenia, notatki, zadania, rozmowy telefoniczne i spotkania są synchronizowane z DevRev, dzięki czemu zespoły wsparcia i ds. sukcesu klienta mają dostęp do pełnej historii relacji z klientem wraz z jego zgłoszeniami i rozmowami w DevRev.

- Elastyczne uwierzytelnianie
Połącz się za pomocą standardowej aplikacji HubSpot OAuth lub prywatnego klucza usługi aplikacji, dzięki czemu zespoły mogą wybrać konfigurację dostosowaną do ich konta HubSpot i wymagań bezpieczeństwa.

- Szeroki zakres obiektów
Oprócz podstawowych rekordów CRM łącznik synchronizuje oferty, faktury, subskrypcje, płatności, zamówienia, produkty, wydarzenia marketingowe, artykuły z bazy wiedzy oraz zgłoszenia opinii, dzięki czemu wyspecjalizowane przepływy pracy nie są pomijane podczas synchronizacji.

- Dane gotowe do wykorzystania przez AI
Zsynchronizowane rekordy HubSpot stają się częścią grafu wiedzy DevRev, dzięki czemu Computer – agent AI firmy DevRev – może odpowiadać na pytania i podejmować działania w oparciu o aktualny kontekst z HubSpot.