Resumen

Los equipos de atención al cliente, de producto y de soporte técnico suelen trabajar con sistemas diferentes: los datos de ventas y marketing se encuentran en HubSpot, mientras que las conversaciones de soporte, las incidencias y el contexto del producto están en DevRev. Esa división hace que los agentes pierdan tiempo cambiando de herramienta, que el contexto se copie y pegue en lugar de sincronizarse, y que nadie tenga una visión completa del cliente en un solo lugar.

El conector de HubSpot para DevRev pone fin a esta situación. Sincroniza automáticamente y en ambos sentidos los registros de CRM, servicio y comercio —contactos, empresas, oportunidades, tickets, tareas, llamadas, reuniones y mucho más— entre HubSpot y DevRev. Una vez conectadas, las actualizaciones realizadas en cualquiera de las plataformas se reflejan en la otra, de modo que los equipos de atención al cliente, ventas y producto siempre trabajan a partir del mismo registro actualizado del cliente.

Dado que los datos sincronizados de HubSpot pasan a formar parte del gráfico de conocimiento unificado de DevRev, Computer —el compañero de equipo de IA de DevRev— puede analizarlos directamente: respondiendo a preguntas sobre el historial de operaciones de un cliente, tickets anteriores o el cronograma de conversaciones sin que nadie tenga que salir de DevRev ni consultar HubSpot por separado.

Características

- Sincronización bidireccional de CRM
Los contactos, las empresas y las operaciones se sincronizan de forma bidireccional entre HubSpot y DevRev, por lo que los cambios realizados en cualquiera de las dos plataformas se reflejan en la otra sin necesidad de volver a introducirlos manualmente.

- Historial completo de asistencia y interacción
Los tickets, las notas, las tareas, las llamadas y las reuniones se sincronizan con DevRev, lo que proporciona a los equipos de atención al cliente y de éxito comercial el historial completo de la relación con el cliente, junto con sus incidencias y conversaciones en DevRev.

- Autenticación flexible
Conéctate mediante una aplicación OAuth estándar de HubSpot o una clave de servicio de aplicación privada, de modo que los equipos puedan elegir la configuración que mejor se adapte a su cuenta de HubSpot y a sus requisitos de seguridad.

- Amplia cobertura de objetos
Más allá de los registros básicos del CRM, el conector sincroniza presupuestos, facturas, suscripciones, pagos, pedidos, productos, eventos de marketing, artículos de la base de conocimientos y comentarios enviados, para que los flujos de trabajo especializados no queden fuera de la sincronización.

- Datos preparados para la IA
Los registros de HubSpot sincronizados pasan a formar parte del grafo de conocimiento de DevRev, de modo que Computer, el agente de IA de DevRev, puede responder a preguntas y tomar medidas utilizando el contexto actualizado de HubSpot.