Panoramica

I team di assistenza, di prodotto e a contatto con i clienti operano troppo spesso su sistemi diversi: i dati relativi alle vendite e al marketing si trovano su HubSpot, mentre le conversazioni di assistenza, i problemi e il contesto del prodotto sono gestiti su DevRev. Questa frammentazione comporta una perdita di tempo per gli agenti nel passare da uno strumento all’altro, la necessità di copiare e incollare le informazioni anziché sincronizzarle e l’impossibilità per chiunque di avere una visione completa del cliente in un unico posto.

Il connettore HubSpot per DevRev colma questa lacuna. Sincronizza automaticamente, in entrambe le direzioni, i record relativi a CRM, assistenza e e-commerce — contatti, aziende, opportunità, ticket, attività, chiamate, riunioni e altro ancora — tra HubSpot e DevRev. Una volta stabilita la connessione, gli aggiornamenti effettuati su una delle due piattaforme vengono visualizzati nell’altra, in modo che i team di assistenza, vendite e prodotto lavorino sempre sulla stessa scheda cliente aggiornata.

Poiché i dati HubSpot sincronizzati diventano parte del grafico di conoscenza unificato di DevRev, Computer — il compagno di squadra AI di DevRev — può ragionare direttamente su di essi: rispondendo a domande sulla cronologia delle trattative di un cliente, sui ticket precedenti o sulla cronologia delle conversazioni senza che nessuno debba uscire da DevRev o controllare HubSpot separatamente.

Funzionalità

- Sincronizzazione bidirezionale del CRM
Contatti, aziende e trattative si sincronizzano in modo bidirezionale tra HubSpot e DevRev, quindi le modifiche apportate in una delle due piattaforme si riflettono nell’altra senza bisogno di reinserirle manualmente.

- Cronologia completa dell’assistenza e del coinvolgimento
Ticket, note, attività, chiamate e riunioni si sincronizzano in DevRev, fornendo ai team di assistenza e di successo la cronologia completa della relazione con il cliente insieme alle relative segnalazioni e conversazioni su DevRev.

- Autenticazione flessibile
È possibile connettersi tramite un'app OAuth standard di HubSpot o una chiave di servizio app privata, in modo che i team possano scegliere la configurazione più adatta al proprio account HubSpot e ai propri requisiti di sicurezza.

- Ampia copertura degli oggetti
Oltre ai record CRM principali, il connettore sincronizza preventivi, fatture, abbonamenti, pagamenti, ordini, prodotti, eventi di marketing, articoli della knowledge base e feedback inviati, in modo che i flussi di lavoro specializzati non vengano esclusi dalla sincronizzazione.

- Dati pronti per l’IA
I record HubSpot sincronizzati entrano a far parte del grafo di conoscenza di DevRev, consentendo a Computer, l’agente di IA di DevRev, di rispondere alle domande e intraprendere azioni utilizzando il contesto HubSpot aggiornato.