Présentation

Les équipes d’assistance, produit et en contact avec la clientèle travaillent trop souvent sur des systèmes différents : les données commerciales et marketing sont stockées dans HubSpot, tandis que les conversations d’assistance, les tickets et le contexte produit se trouvent dans DevRev. Cette fragmentation fait perdre du temps aux agents qui doivent passer d’un outil à l’autre, oblige à copier-coller les informations au lieu de les synchroniser, et empêche quiconque d’avoir une vue d’ensemble complète du client en un seul endroit.

Le connecteur HubSpot pour DevRev comble cette lacune. Il synchronise automatiquement et dans les deux sens les données CRM, de service client et de commerce — contacts, entreprises, opportunités, tickets, tâches, appels, réunions, etc. — entre HubSpot et DevRev. Une fois la connexion établie, les mises à jour effectuées sur l’une des plateformes s’affichent automatiquement sur l’autre, ce qui permet aux équipes d’assistance, de vente et produit de toujours travailler à partir du même dossier client à jour.

Comme les données HubSpot synchronisées intègrent le graphe de connaissances unifié de DevRev, Computer — le coéquipier IA de DevRev — peut les analyser directement : il répond ainsi aux questions concernant l’historique des transactions d’un client, ses tickets antérieurs ou la chronologie de ses conversations sans que personne n’ait à quitter DevRev ou à consulter HubSpot séparément.

Fonctionnalités

- Synchronisation bidirectionnelle des données CRM
Les contacts, les entreprises et les transactions se synchronisent de manière bidirectionnelle entre HubSpot et DevRev. Ainsi, les modifications apportées sur l’une des deux plateformes sont répercutées sur l’autre sans qu’il soit nécessaire de les saisir à nouveau manuellement.

- Historique complet du support et de l’engagement
Les tickets, notes, tâches, appels et réunions se synchronisent dans DevRev, offrant ainsi aux équipes d’assistance et de réussite client l’historique complet d’une relation client, parallèlement à leurs tickets et conversations DevRev.

- Authentification flexible
Connectez-vous via une application OAuth HubSpot standard ou une clé de service d'application privée, afin que les équipes puissent choisir la configuration la mieux adaptée à leur compte HubSpot et à leurs exigences de sécurité.

- Large couverture des objets
Au-delà des enregistrements CRM de base, le connecteur synchronise les devis, les factures, les abonnements, les paiements, les commandes, les produits, les événements marketing, les articles de la base de connaissances et les commentaires, afin que les workflows spécialisés ne soient pas exclus de la synchronisation.

- Données prêtes pour l’IA
Les enregistrements HubSpot synchronisés sont intégrés au graphe de connaissances de DevRev, ce qui permet à Computer, l’agent IA de DevRev, de répondre aux questions et d’agir en s’appuyant sur le contexte HubSpot actualisé.