개요

지원, 제품 및 고객 대응 팀은 너무 자주 서로 다른 시스템에서 업무를 처리합니다. 영업 및 마케팅 데이터는 HubSpot에 저장되어 있는 반면, 지원 대화, 이슈 및 제품 관련 정보는 DevRev에 저장되어 있습니다. 이러한 분할로 인해 상담원은 도구 전환에 시간을 낭비하게 되고, 정보는 동기화되지 않은 채 복사-붙여넣기 방식으로 전달되며, 어느 누구도 한 곳에서 고객에 대한 전체적인 상황을 파악할 수 없습니다.

DevRev용 HubSpot 커넥터는 이러한 격차를 해소합니다. 이 커넥터는 HubSpot과 DevRev 간의 CRM, 서비스 및 커머스 기록(연락처, 기업, 거래, 티켓, 작업, 통화, 회의 등)을 양방향으로 자동으로 동기화합니다. 연결이 완료되면 어느 한 플랫폼에서 이루어진 업데이트가 다른 플랫폼에도 즉시 반영되므로, 지원, 영업 및 제품 팀은 항상 동일한 최신 고객 기록을 기반으로 업무를 수행할 수 있습니다.

동기화된 HubSpot 데이터는 DevRev의 통합 지식 그래프의 일부가 되므로, DevRev의 AI 팀원인 ‘Computer’가 이를 직접 분석하여 고객의 거래 내역, 이전 티켓 또는 대화 타임라인에 대한 질문에 답변할 수 있습니다. 이를 위해 사용자가 DevRev를 벗어나거나 HubSpot을 별도로 확인할 필요가 없습니다.

기능

- 양방향 CRM 동기화
연락처, 기업, 거래 내역이 HubSpot과 DevRev 간에 양방향으로 동기화되므로, 어느 한 플랫폼에서 변경 사항이 발생하더라도 수동으로 다시 입력할 필요 없이 다른 플랫폼에도 반영됩니다.

- 전체 지원 및 참여 내역
티켓, 메모, 작업, 통화 및 회의 내역이 DevRev로 동기화되어, 지원 및 성공 팀은 DevRev의 이슈 및 대화 내용과 함께 고객 관계의 전체 이력을 확인할 수 있습니다.

- 유연한 인증
표준 HubSpot OAuth 앱 또는 비공개 앱 서비스 키를 통해 연결할 수 있으므로, 팀은 HubSpot 계정 및 보안 요구 사항에 맞는 설정을 선택할 수 있습니다.

- 광범위한 객체 지원
핵심 CRM 레코드 외에도, 이 커넥터는 견적서, 청구서, 구독, 결제 내역, 주문, 제품, 마케팅 이벤트, 지식베이스 문서 및 피드백 제출 내역을 동기화하므로, 특수한 워크플로우도 동기화에서 누락되지 않습니다.

- AI 활용이 가능한 데이터
동기화된 HubSpot 레코드는 DevRev의 지식 그래프에 통합되므로, DevRev의 AI 에이전트인 Computer가 최신 HubSpot 컨텍스트를 활용하여 질문에 답변하고 조치를 취할 수 있습니다.