概要

サポート、製品、および顧客対応チームは、あまりにも頻繁に異なるシステムを併用しています。例えば、営業やマーケティングのデータはHubSpotに保存されている一方で、サポートの会話履歴、課題、製品の背景情報はDevRevに保存されています。このような分断により、エージェントはツールの切り替えに時間を浪費し、コンテキスト情報は同期される代わりにコピー＆ペーストされることになり、顧客に関する全体像を一箇所で把握できる人は誰もいません。

DevRev用HubSpotコネクタは、このギャップを解消します。CRM、サービス、コマースのレコード（連絡先、企業、商談、チケット、タスク、通話、会議など）を、HubSpotとDevRevの間で双方向に自動的に同期します。 接続が完了すると、いずれかのプラットフォームで行われた更新がもう一方にも反映されるため、サポート、営業、プロダクトの各チームは常に最新の顧客レコードに基づいて作業を行うことができます。

同期されたHubSpotデータはDevRevの統合ナレッジグラフの一部となるため、DevRevのAIチームメイトである「Computer」が、そのデータに基づいて直接推論を行うことができます。これにより、ユーザーがDevRevを離れることなく、またHubSpotを別途確認することなく、顧客の取引履歴、過去のチケット、会話のタイムラインに関する質問に答えることが可能になります。

機能

- 双方向のCRM同期
連絡先、企業、商談はHubSpotとDevRevの間で双方向に同期されるため、いずれかのプラットフォームで行われた変更は、手動での再入力なしに、もう一方のプラットフォームにも反映されます。

- サポートおよびエンゲージメント履歴の完全な連携
チケット、メモ、タスク、通話、会議がDevRevに同期されるため、サポートチームやサクセスチームは、DevRev上の課題や会話に加え、顧客関係の完全な履歴を把握できます。

- 柔軟な認証
標準のHubSpot OAuthアプリまたはプライベートアプリサービスキーで接続できるため、チームはHubSpotアカウントやセキュリティ要件に合わせて最適な設定を選択できます。

- 幅広いオブジェクトの対応
コネクタは、中核となるCRMレコードに加え、見積書、請求書、サブスクリプション、支払い、注文、製品、マーケティングイベント、ナレッジベースの記事、フィードバックの送信も同期するため、特殊なワークフローも同期の対象から漏れることはありません。

- AI対応データ
同期されたHubSpotレコードはDevRevのナレッジグラフに組み込まれるため、DevRevのAIエージェント「Computer」は、最新のHubSpotコンテキストを活用して質問に答えたり、アクションを実行したりできます。