Yleiskatsaus

Tuki-, tuote- ja asiakaspalvelutiimit työskentelevät liian usein eri järjestelmissä: myynti- ja markkinointitiedot ovat HubSpotissa, kun taas tukikeskustelut, ongelmat ja tuotekonteksti ovat DevRevissä. Tämä hajautuneisuus tarkoittaa, että asiakaspalvelijat menettävät aikaa työkalujen välillä vaihtaessaan, konteksti kopioidaan ja liitetään sen sijaan, että se synkronoitaisiin, eikä kenelläkään ole kokonaiskuvaa asiakkaasta yhdessä paikassa.

DevRev-sovelluksen HubSpot-liitin poistaa tämän ongelman. Se synkronoi CRM-, palvelu- ja verkkokauppatiedot – yhteystiedot, yritykset, kaupat, tukipyynnöt, tehtävät, puhelut, kokoukset ja paljon muuta – HubSpotin ja DevRevin välillä automaattisesti molempiin suuntiin. Kun yhteys on muodostettu, kummassakin alustassa tehdyt päivitykset näkyvät toisessa, joten tuki-, myynti- ja tuotetiimit työskentelevät aina saman ajantasaisen asiakastietueen pohjalta.

Koska synkronoidut HubSpot-tiedot tulevat osaksi DevRevin yhtenäistä tietograafia, DevRevin tekoälykumppani Computer voi analysoida niitä suoraan: se vastaa kysymyksiin asiakkaan kauppahistoriasta, aiemmista tukipyynnöistä tai keskusteluhistoriasta ilman, että kenenkään tarvitsee poistua DevRevistä tai tarkistaa HubSpotia erikseen.

Ominaisuudet

- Kaksisuuntainen CRM-synkronointi
Yhteystiedot, yritykset ja kaupat synkronoituvat kaksisuuntaisesti HubSpotin ja DevRevin välillä, joten kummassakin alustassa tehdyt muutokset näkyvät toisessa ilman manuaalista uudelleensyöttöä.

- Täydellinen tuki- ja vuorovaikutushistoria
Tukipyynnöt, muistiinpanot, tehtävät, puhelut ja kokoukset synkronoidaan DevReviin, jolloin tuki- ja menestystiimit saavat täydellisen historian asiakassuhteesta sekä asiakkaan DevRev-ongelmista ja keskusteluista.

- Joustava todennus
Yhdistä tavallisella HubSpot OAuth -sovelluksella tai yksityisellä sovelluspalvelun avaimella, jolloin tiimit voivat valita HubSpot-tilinsä ja turvallisuusvaatimustensa mukaisen asetuksen.

- Laaja objektikattavuus
Ydintietojen lisäksi liitin synkronoi tarjoukset, laskut, tilaukset, maksut, tuotteet, markkinointitapahtumat, tietokannan artikkelit ja palautteet, joten erikoistuneet työnkulut eivät jää synkronoinnin ulkopuolelle.

- Tekoälyvalmiit tiedot
Synkronoidut HubSpot-tietueet tulevat osaksi DevRevin tietograafia, joten DevRevin tekoälyagentti Computer voi vastata kysymyksiin ja ryhtyä toimenpiteisiin ajantasaisen HubSpot-kontekstin avulla.