Visão geral

As equipes de suporte, de produto e de atendimento ao cliente costumam trabalhar em sistemas diferentes: os dados de vendas e marketing ficam no HubSpot, enquanto as conversas de suporte, os problemas e o contexto do produto ficam no DevRev. Essa divisão faz com que os agentes percam tempo alternando entre ferramentas, o contexto seja copiado e colado em vez de sincronizado e ninguém tenha uma visão completa do cliente em um único lugar.

O conector do HubSpot para o DevRev preenche essa lacuna. Ele sincroniza registros de CRM, atendimento e comércio — contatos, empresas, negócios, tickets, tarefas, chamadas, reuniões e muito mais — entre o HubSpot e o DevRev automaticamente, em ambas as direções. Uma vez conectadas, as atualizações feitas em qualquer uma das plataformas aparecem na outra, de modo que as equipes de suporte, vendas e produto estejam sempre trabalhando a partir do mesmo registro atual do cliente.

Como os dados sincronizados do HubSpot passam a fazer parte do gráfico de conhecimento unificado do DevRev, o Computer — o colega de equipe de IA do DevRev — pode analisar esses dados diretamente: respondendo a perguntas sobre o histórico de negócios de um cliente, tickets anteriores ou linha do tempo de conversas sem que ninguém precise sair do DevRev ou verificar o HubSpot separadamente.

Recursos

- Sincronização bidirecional de CRM
Contatos, empresas e negócios são sincronizados bidirecionalmente entre o HubSpot e o DevRev, de modo que as alterações feitas em qualquer uma das plataformas são refletidas na outra sem a necessidade de reinserção manual.

- Histórico completo de suporte e engajamento
Tickets, notas, tarefas, chamadas e reuniões são sincronizados com o DevRev, proporcionando às equipes de suporte e sucesso o histórico completo do relacionamento com o cliente, juntamente com suas questões e conversas no DevRev.

- Autenticação flexível
Conecte-se por meio de um aplicativo OAuth padrão do HubSpot ou de uma chave de serviço de aplicativo privada, para que as equipes possam escolher a configuração que melhor se adapte à sua conta do HubSpot e aos requisitos de segurança.

- Ampla cobertura de objetos
Além dos registros principais do CRM, o conector sincroniza cotações, faturas, assinaturas, pagamentos, pedidos, produtos, eventos de marketing, artigos da base de conhecimento e envios de feedback, para que fluxos de trabalho especializados não fiquem de fora da sincronização.

- Dados preparados para IA
Os registros sincronizados do HubSpot passam a fazer parte do gráfico de conhecimento da DevRev, para que o Computer, o agente de IA da DevRev, possa responder a perguntas e tomar medidas usando o contexto atualizado do HubSpot.