Mit Canny sammeln, organisieren und priorisieren Produktteams Kundenfeedback. Canny for HubSpot verknüpft dieses Feedback mit den Unternehmen und Geschäften in dem CRM, das Ihre Kundenteams bereits nutzen. So verhindern Sie, dass Feedback in Gesprächsnotizen, Slack-Threads und Support-Tickets untergeht.

Feedback aus dem Vertrieb und dem Kundenerfolgsbereich erreicht das Produktteam nicht. Vertriebsmitarbeiter hören bei jedem Gespräch Feature-Wünsche, doch diese an einer Stelle zu erfassen, wo das Produktteam sie sehen kann, ist zusätzliche Arbeit, die selten geleistet wird. Mit Canny für HubSpot kann Ihr Team eine Anfrage direkt aus einem Kontakt-, Unternehmens- oder Geschäftsdatensatz in HubSpot erfassen. Das Feedback wird dedupliziert und an das richtige Produktteam weitergeleitet. Das Produktteam erhält die Anfrage zusammen mit den zugehörigen Kundendaten.

Produktentscheidungen werden ohne Umsatzkontext getroffen. Eine Liste mit Feature-Anfragen zeigt Ihnen zwar, was beliebt ist, aber nicht, was tatsächlich den Umsatz steigert. Verknüpfen Sie HubSpot-Deals mit dem Feedback, und Canny fasst die Pipeline sowie den abgeschlossenen Umsatz hinter jeder Anfrage zusammen. Das Produktteam kann erkennen, welche Funktionen Deals blockieren und welche Anfragen von Ihren wertvollsten Kunden stammen, um entsprechend Prioritäten zu setzen.

Kundenorientierte Teams bleiben auf dem Laufenden. Wenn ein Kunde nach etwas fragt, das er bereits vor Monaten angesprochen hat, müssen Vertriebsmitarbeiter erst recherchieren oder raten. Die Canny-Karte zu jedem HubSpot-Datensatz zeigt alle Anfragen eines Kontakts oder Unternehmens zusammen mit ihrem aktuellen Status an, sodass jeder, der für den Kunden zuständig ist, sicher antworten kann.

Feedback-Daten sind von Kundendaten getrennt. Eine Segmentierung des Feedbacks nach Tarif, ARR, Branche oder Lebenszyklusphase ist nur möglich, wenn diese Daten in Ihrem Feedback-Tool gespeichert sind. Canny synchronisiert die von Ihnen ausgewählten HubSpot-Kontakt- und Unternehmensmerkmale, sodass Sie das Feedback nach den für Ihr Unternehmen relevanten Attributen filtern und priorisieren können.

Vertrieb und Success-Teams erfassen mehr Feedback, da dies nur Sekunden dauert und direkt dort erfolgt, wo sie ohnehin arbeiten. Das Produktteam kann sicher Prioritäten setzen, da hinter jeder Anfrage der Kunde und der damit verbundene Umsatz stehen. Kunden erhalten eine Rückmeldung, da das gesamte Unternehmen sehen kann, was sie angefragt haben und wie der Stand der Dinge ist. Canny für HubSpot macht Feedback zu einer gemeinsamen Ressource für Ihre Go-to-Market- und Produktteams, anstatt dass es in der Versenkung verschwindet.