Canny 是产品团队收集、整理和优先处理客户反馈的平台。Canny for HubSpot 将这些反馈与客户服务团队日常使用的 CRM 系统中的公司和交易记录关联起来。避免反馈信息在通话记录、Slack 对话和支持工单中丢失。

来自销售和客户成功团队的反馈往往无法传达给产品团队。销售代表在每次通话中都会听到功能需求，但将这些需求记录在产品团队能看到的地方是一项额外工作，因此很少有人会去做。 借助 Canny for HubSpot，您的团队可以直接从 HubSpot 中的联系人、公司或商机记录中捕获需求。反馈会经过去重处理，并分流至相应的产品团队。产品团队在接收需求时，相关客户信息也会一并附带。

产品决策往往脱离营收背景。一长串功能请求清单只能反映哪些功能受欢迎，却无法揭示哪些功能真正能推动营收。将 HubSpot 交易与反馈关联后，Canny 会汇总每条请求背后的销售 pipeline 和已成交营收。产品团队可以清楚看到哪些功能阻碍了交易，哪些请求来自高价值客户，从而据此设定优先级。

面向客户的团队始终掌握最新动态。当客户询问数月前提出的问题时，销售代表往往需要费力查找或凭空猜测。每个 HubSpot 记录中的 Canny 卡片会显示该联系人或公司提出的所有请求及其当前状态，因此该账户的任何成员都能自信地作出回应。

反馈数据与客户数据脱节。只有当数据存储在反馈工具中时，才能按套餐、ARR、行业或生命周期阶段对反馈进行细分。Canny 会同步您选择的 HubSpot 联系人及公司属性，因此您可以根据对业务至关重要的属性对反馈进行筛选和优先级排序。

销售和客户成功团队能够收集更多反馈，因为这一过程只需几秒钟，且发生在他们日常工作场所。产品团队能够自信地确定优先级，因为每个请求都关联着相应的客户和收入。客户能及时收到回复，因为整个公司都能看到他们提出了什么需求以及当前的处理进度。 Canny for HubSpot 使反馈成为市场拓展和产品团队共享的资产，而非被遗漏的细节。