Canny er det sted, hvor produktteams indsamler, organiserer og prioriterer kundefeedback. Canny for HubSpot kobler denne feedback til virksomhederne og sagsnumrene i det CRM-system, som jeres kundevendte teams allerede arbejder i. Undgå, at feedback går tabt i opkaldsnoter, Slack-tråde og supportanmeldelser.

Feedback fra salg og kundesucces når ikke frem til produktudviklingen. Salgsrepræsentanter hører anmodninger om nye funktioner ved hvert opkald, men at registrere dem et sted, hvor produktudviklingen kan se dem, er ekstra arbejde, der sjældent bliver udført. Med Canny for HubSpot kan dit team registrere et ønske direkte fra en kontakt-, virksomheds- eller aftalepost i HubSpot. Feedbacken renses for dubletter og sorteres til det rette produktteam. Produktteamet modtager anmodningen med kunden knyttet til den.

Produktbeslutninger træffes uden indtægtskontekst. En liste over anmodninger om nye funktioner fortæller dig, hvad der er populært, ikke hvad der rent faktisk vil skabe indtægter. Kobl HubSpot-aftaler til feedback, og Canny sammenfatter pipelinen og de afsluttede indtægter bag hver anmodning. Produktteamet kan se, hvilke funktioner der blokerer for aftaler, og hvilke anmodninger der kommer fra dine mest værdifulde kunder, så de kan prioritere i overensstemmelse hermed.

Kundevendte teams holdes løbende opdateret. Når en kunde spørger om noget, de rejste for måneder siden, er sælgerne nødt til at grave i systemet eller gætte. Canny-kortet på hver HubSpot-post viser alle anmodninger, som en kontakt eller virksomhed har fremsat, sammen med den aktuelle status, så enhver på kontoen kan svare med sikkerhed.

Feedbackdata er adskilt fra kundedata. Det er kun muligt at segmentere feedback efter abonnement, ARR, branche eller livscyklusfase, hvis disse data findes i dit feedbackværktøj. Canny synkroniserer de HubSpot-kontakt- og virksomhedsegenskaber, du vælger, så du kan filtrere og prioritere feedback ud fra de attributter, der er vigtige for din virksomhed.

Salgs- og successteams indsamler mere feedback, fordi det kun tager få sekunder og foregår der, hvor de allerede arbejder. Produktteamet kan prioritere med sikkerhed, fordi hver anmodning er knyttet til den bagvedliggende kunde og omsætning. Kunderne får svar, fordi hele virksomheden kan se, hvad de har bedt om, og hvor langt det er kommet. Canny for HubSpot gør feedback til et fælles aktiv på tværs af dine markedsførings- og produktteams i stedet for noget, der falder mellem stolene.