Canny es la plataforma donde los equipos de producto recopilan, organizan y priorizan los comentarios de los clientes. Canny para HubSpot conecta esos comentarios con las empresas y los acuerdos en el CRM que ya utilizan tus equipos de atención al cliente. Evita que los comentarios se pierdan entre las notas de las llamadas, los hilos de Slack y los tickets de asistencia.

Los comentarios de los equipos de ventas y de éxito no llegan al equipo de producto. Los comerciales reciben peticiones de nuevas funcionalidades en cada llamada, pero registrarlas en algún lugar donde el equipo de producto las vea supone un trabajo extra que rara vez se lleva a cabo. Con Canny para HubSpot, tu equipo puede registrar una solicitud directamente desde el registro de un contacto, una empresa o una oportunidad en HubSpot. Los comentarios se deduplican y se derivan al equipo de producto adecuado. El equipo de producto recibe la solicitud con el cliente asociado a ella.

Las decisiones sobre el producto se toman sin tener en cuenta el contexto de los ingresos. Una lista de solicitudes de funcionalidades te indica qué es lo más popular, no lo que realmente generará ingresos. Vincula los acuerdos de HubSpot a los comentarios, y Canny recopila el proceso de ventas y los ingresos cerrados asociados a cada solicitud. El equipo de producto puede ver qué funcionalidades están obstaculizando los acuerdos y qué solicitudes provienen de tus cuentas de mayor valor para priorizarlas en consecuencia.

Los equipos de atención al cliente se mantienen al corriente. Cuando un cliente pregunta por algo que planteó hace meses, los representantes tienen que indagar o adivinar. La ficha de Canny en cada registro de HubSpot muestra todas las solicitudes que un contacto o una empresa ha realizado, junto con su estado actual, para que cualquier persona de la cuenta pueda responder con seguridad.

Los datos de los comentarios están desconectados de los datos de los clientes. Segmentar los comentarios por plan, ARR, sector o etapa del ciclo de vida solo es posible si esos datos se encuentran en tu herramienta de comentarios. Canny sincroniza las propiedades de contacto y empresa de HubSpot que elijas, para que puedas filtrar y priorizar los comentarios según los atributos que importan a tu negocio.

Los equipos de ventas y de éxito captan más comentarios porque solo lleva unos segundos y se hace desde donde ya trabajan. El equipo de producto establece prioridades con confianza porque cada solicitud viene acompañada de la información del cliente y los ingresos que genera. Los clientes reciben respuesta porque toda la empresa puede ver lo que han solicitado y en qué estado se encuentra. Canny para HubSpot convierte los comentarios en un recurso compartido entre tus equipos de comercialización y de producto, en lugar de algo que se queda en el olvido.