O Canny é onde as equipes de produto coletam, organizam e priorizam o feedback dos clientes. O Canny para HubSpot conecta esse feedback às empresas e aos negócios no CRM que suas equipes de atendimento ao cliente já utilizam diariamente. Evite que o feedback se perca em anotações de chamadas, conversas no Slack e tickets de suporte.

O feedback das equipes de vendas e de sucesso não chega ao time de produto. Os representantes ouvem solicitações de recursos em todas as chamadas, mas registrá-las em algum lugar onde o time de produto possa vê-las é um trabalho extra que raramente acontece. Com o Canny para HubSpot, sua equipe pode registrar uma solicitação diretamente a partir de um registro de contato, empresa ou oportunidade no HubSpot. O feedback é desduplicado e encaminhado para a equipe de produto correta. A equipe de produto recebe a solicitação com o cliente associado a ela.

As decisões de produto são tomadas sem o contexto da receita. Uma lista de solicitações de recursos indica o que é popular, não o que realmente gerará receita. Vincule as oportunidades do HubSpot ao feedback, e o Canny agrega o pipeline e a receita fechada por trás de cada solicitação. A equipe de produto pode ver quais recursos estão bloqueando oportunidades e quais solicitações vêm de suas contas de maior valor para priorizá-las adequadamente.

As equipes de atendimento ao cliente permanecem informadas. Quando um cliente pergunta sobre algo que levantou meses atrás, os representantes precisam procurar ou adivinhar. O cartão do Canny em cada registro do HubSpot mostra todas as solicitações feitas por um contato ou empresa, juntamente com seu status atual, para que qualquer pessoa responsável pela conta possa responder com segurança.

Os dados de feedback estão desconectados dos dados dos clientes. Segmentar o feedback por plano, ARR, setor ou estágio do ciclo de vida só é possível se esses dados estiverem armazenados na sua ferramenta de feedback. O Canny sincroniza as propriedades de contato e empresa do HubSpot que você escolher, para que você possa filtrar e priorizar o feedback de acordo com os atributos que importam para o seu negócio.

As equipes de vendas e sucesso capturam mais feedback porque isso leva apenas alguns segundos e acontece exatamente onde elas já trabalham. A equipe de produto define prioridades com confiança, pois cada solicitação traz consigo o cliente e a receita por trás dela. Os clientes recebem respostas porque toda a empresa pode ver o que eles solicitaram e em que estágio a solicitação se encontra. O Canny para HubSpot transforma o feedback em um ativo compartilhado entre suas equipes de entrada no mercado e de produto, em vez de algo que acaba sendo esquecido.