Canny är plattformen där produktteam samlar in, organiserar och prioriterar kundfeedback. Canny för HubSpot kopplar samman den feedbacken med företagen och affärerna i det CRM-system som era kundorienterade team redan arbetar i. Se till att feedbacken inte försvinner bland samtalsanteckningar, Slack-trådar och supportärenden.

Feedback från sälj- och kundframgångsteamen når inte produktteamet. Säljarna får höra önskemål om nya funktioner vid varje samtal, men att logga dem någonstans där produktteamet kan se dem är extraarbete som sällan utförs. Med Canny för HubSpot kan ditt team registrera en förfrågan direkt från en kontakt-, företags- eller affärspost i HubSpot. Feedbacken rensas från dubbletter och vidarebefordras till rätt produktteam. Produktteamet får förfrågan med kunden kopplad till den.

Produktbeslut fattas utan hänsyn till intäktssammanhanget. En lista över önskemål om funktioner visar vad som är populärt, inte vad som faktiskt kommer att driva intäkterna. Koppla HubSpot-affärer till feedbacken, så sammanställer Canny pipelinen och de avslutade intäkterna bakom varje önskemål. Produktteamet kan se vilka funktioner som hindrar affärer och vilka önskemål som kommer från dina mest värdefulla kunder för att prioritera därefter.

Kundorienterade team hålls uppdaterade. När en kund frågar om något de tog upp för flera månader sedan måste säljarna leta eller gissa. Canny-kortet på varje HubSpot-post visar alla önskemål som en kontakt eller ett företag har lämnat in, tillsammans med dess aktuella status, så att vem som helst på kontot kan svara med säkerhet.

Feedbackdata är inte kopplade till kunddata. Att segmentera feedback efter abonnemang, ARR, bransch eller livscykelstadium är endast möjligt om dessa data finns i ditt feedbackverktyg. Canny synkroniserar de HubSpot-kontakt- och företagsegenskaper du väljer, så att du kan filtrera och prioritera feedback utifrån de attribut som är viktiga för din verksamhet.

Sälj- och kundframgångsteamen samlar in mer feedback eftersom det tar bara några sekunder och sker där de redan arbetar. Produktteamet kan prioritera med självförtroende eftersom varje förfrågan har en kund och intäkter bakom sig. Kunderna får svar eftersom hela företaget kan se vad de har efterfrågat och hur det ser ut just nu. Canny för HubSpot gör feedback till en gemensam resurs för dina marknadsförings- och produktteam, istället för något som faller mellan stolarna.