Cannyは、プロダクトチームが顧客からのフィードバックを収集、整理、優先順位付けを行うためのツールです。「Canny for HubSpot」は、そのフィードバックを、顧客対応チームが日常的に利用しているCRM内の企業情報や商談情報と連携させます。これにより、フィードバックが通話メモやSlackのスレッド、サポートチケットの中に埋もれてしまうのを防ぎます。

営業やカスタマーサクセスからのフィードバックがプロダクトチームに届いていないのが現状です。営業担当者は毎回の通話で機能要望を耳にしていますが、プロダクトチームが確認できる場所にそれらを記録するのは余分な作業となるため、実際にはほとんど行われていません。 「Canny for HubSpot」を使えば、チームはHubSpot内の連絡先、企業、または商談レコードから直接リクエストを登録できます。フィードバックは重複が排除され、適切なプロダクトチームに振り分けられます。プロダクトチームは、顧客情報が紐付けられた状態でリクエストを受け取ることができます。

プロダクトの意思決定は、収益の文脈を欠いたまま行われています。機能要望のリストからは、何が人気があるかは分かりますが、実際に収益を牽引するものが何かは分かりません。HubSpotの取引をフィードバックにリンクさせると、Cannyは各要望の背後にあるパイプラインや成約収益を集計します。プロダクトチームは、どの機能が取引の妨げになっているか、またどの要望が最も価値の高いアカウントから寄せられているかを把握し、それに応じて優先順位を付けられます。

顧客対応チームも常に最新情報を把握できます。顧客が数ヶ月前に提起した件について問い合わせた際、営業担当者は情報を探し回ったり推測したりしなければなりません。各HubSpotレコード上のCannyカードには、連絡先や企業がリクエストしたすべての要望と現在のステータスが表示されるため、そのアカウントを担当する誰もが自信を持って回答できます。

フィードバックデータは顧客データから切り離されています。プラン、ARR、業界、ライフサイクルステージごとにフィードバックをセグメント化するには、そのデータがフィードバックツール内に存在する必要があります。Cannyは、選択したHubSpotの連絡先および企業プロパティを同期するため、ビジネスにとって重要な属性に基づいてフィードバックをフィルタリングし、優先順位を付けることができます。

営業やサクセスチームは、ほんの数秒で、しかも普段業務を行っている場所でフィードバックを収集できるため、より多くのフィードバックを得ることができます。製品チームは、すべてのリクエストに顧客と収益の背景があることを把握しているため、自信を持って優先順位を決定できます。顧客は、自社の全社員が自分の要望とその進捗状況を確認できるため、確実な回答を得ることができます。 Canny for HubSpot により、フィードバックは見落とされることなく、市場開拓チームとプロダクトチーム全体で共有される資産となります。