Canny는 제품 팀이 고객 피드백을 수집, 정리 및 우선순위를 정하는 곳입니다. HubSpot용 Canny는 이러한 피드백을 고객 대응 팀이 이미 사용하고 있는 CRM 내의 기업 및 거래 내역과 연결해 줍니다. 피드백이 통화 기록, Slack 대화, 지원 티켓 속에서 묻혀버리는 것을 방지하세요.

영업 및 고객 성공 팀에서 수집한 피드백이 제품 팀에 전달되지 않는 경우가 많습니다. 영업 담당자들은 매 통화마다 기능 요청을 듣지만, 이를 제품 팀이 확인할 수 있는 곳에 기록하는 것은 추가 업무로 여겨져 거의 이루어지지 않습니다. Canny for HubSpot을 사용하면 팀은 HubSpot의 연락처, 기업 또는 거래 레코드에서 직접 요청 사항을 수집할 수 있습니다. 피드백은 중복 제거되고 적절한 제품 팀으로 분류됩니다. 제품 팀은 해당 고객 정보가 첨부된 요청 사항을 받게 됩니다.

제품 결정이 매출 맥락 없이 이루어집니다. 기능 요청 목록은 무엇이 인기 있는지는 알려주지만, 실제로 매출을 창출할 기능은 무엇인지 알려주지 않습니다. HubSpot 거래를 피드백과 연결하면, Canny는 각 요청 뒤에 있는 파이프라인 및 성사된 매출을 집계해 보여줍니다. 제품 팀은 어떤 기능이 거래 성사를 가로막고 있는지, 그리고 어떤 요청이 가장 가치가 높은 계정에서 나온 것인지 파악하여 그에 따라 우선순위를 정할 수 있습니다.

고객 대응 팀은 최신 정보를 지속적으로 파악할 수 있습니다. 고객이 몇 달 전에 제기했던 사항에 대해 문의할 때, 담당자는 정보를 일일이 찾아보거나 추측해야만 했습니다. 각 HubSpot 레코드에 표시되는 Canny 카드에는 연락처나 기업이 요청한 모든 요청 사항과 현재 상태가 함께 표시되므로, 해당 계정을 담당하는 누구라도 자신 있게 답변할 수 있습니다.

피드백 데이터는 고객 데이터와 분리되어 있습니다. 플랜, ARR, 산업 분야 또는 라이프사이클 단계별로 피드백을 세분화하려면 해당 데이터가 피드백 도구 내에 저장되어 있어야만 가능합니다. Canny는 사용자가 선택한 HubSpot 연락처 및 기업 속성을 동기화하므로, 비즈니스에 중요한 속성을 기준으로 피드백을 필터링하고 우선순위를 정할 수 있습니다.

영업 및 고객 성공 팀은 단 몇 초 만에, 이미 업무를 수행하는 바로 그 자리에서 피드백을 수집할 수 있으므로 더 많은 피드백을 확보할 수 있습니다. 제품 팀은 모든 요청에 고객과 매출 정보가 반영되어 있으므로 자신 있게 우선순위를 결정할 수 있습니다. 고객은 자신이 요청한 내용과 진행 상황을 회사 전체가 확인할 수 있으므로 신속한 답변을 받을 수 있습니다. Canny for HubSpot은 피드백이 소홀히 다루어지거나 누락되는 일이 없도록, 이를 시장 진출 팀과 제품 팀 전체가 공유하는 자산으로 만들어 줍니다.