Canny est l'outil qui permet aux équipes produit de recueillir, d'organiser et de hiérarchiser les retours clients. Canny for HubSpot relie ces retours aux entreprises et aux opportunités commerciales dans le CRM que vos équipes en contact avec la clientèle utilisent déjà au quotidien. Évitez que les retours ne se perdent dans les notes d'appel, les fils de discussion Slack et les tickets d'assistance.

Les retours provenant des équipes commerciales et de réussite client ne parviennent pas à l’équipe produit. Les commerciaux entendent des demandes de fonctionnalités à chaque appel, mais les consigner dans un endroit où l’équipe produit pourra les voir représente une charge de travail supplémentaire qui n’est que rarement effectuée. Avec Canny pour HubSpot, votre équipe peut saisir une demande directement à partir d’une fiche de contact, d’entreprise ou d’opportunité dans HubSpot. Les retours sont dédupliqués et acheminés vers la bonne équipe produit. L’équipe produit reçoit la demande accompagnée des informations sur le client.

Les décisions relatives au produit sont prises sans tenir compte du contexte commercial. Une liste de demandes de fonctionnalités vous indique ce qui est populaire, mais pas ce qui générera réellement du chiffre d’affaires. Associez les opportunités HubSpot aux retours d’expérience, et Canny regroupe le pipeline et le chiffre d’affaires réalisé derrière chaque demande. L’équipe produit peut ainsi identifier les fonctionnalités qui bloquent les opportunités et les demandes provenant de vos comptes les plus rentables afin de les hiérarchiser en conséquence.

Les équipes en contact avec la clientèle restent informées. Lorsqu’un client pose une question sur un sujet qu’il avait soulevé il y a plusieurs mois, les commerciaux doivent fouiller dansleurs archives ou deviner. La fiche Canny associée à chaque fiche HubSpot affiche toutes les demandes formulées par un contact ou une entreprise, ainsi que leur statut actuel, ce qui permet à n’importe quel membre de l’équipe chargée du compte de répondre en toute confiance.

Les données de retours d’expérience sont dissociées des données clients. La segmentation des retours d’expérience par formule d’abonnement, chiffre d’affaires annuel récurrent (ARR), secteur d’activité ou étape du cycle de vie n’est possible que si ces données sont stockées dans votre outil de gestion des retours d’expérience. Canny synchronise les propriétés de contact et d’entreprise HubSpot que vous sélectionnez, ce qui vous permet de filtrer et de hiérarchiser les retours d’expérience en fonction des attributs pertinents pour votre entreprise.

Les équipes commerciales et de réussite client recueillent davantage de retours, car cela ne prend que quelques secondes et s’effectue directement dans leur environnement de travail habituel. L’équipe produit établit ses priorités en toute confiance, car chaque demande est associée au client et au chiffre d’affaires correspondant. Les clients reçoivent une réponse, car l’ensemble de l’entreprise peut voir ce qu’ils ont demandé et où en est le traitement de leur demande. Canny pour HubSpot fait des retours d’expérience un atout partagé entre vos équipes de commercialisation et de produit, au lieu d’un élément qui passe entre les mailles du filet.