Canny is het platform waarop productteams feedback van klanten verzamelen, ordenen en prioriteren. Canny for HubSpot koppelt die feedback aan de bedrijven en deals in het CRM-systeem waarmee je klantgerichte teams al werken. Voorkom dat feedback verloren gaat in gespreksnotities, Slack-discussies en supporttickets.

Feedback van sales en customer success bereikt het productteam niet. Verkoopmedewerkers horen bij elk gesprek verzoeken om nieuwe functies, maar het vastleggen daarvan op een plek waar het productteam het kan zien, is extra werk dat zelden gebeurt. Met Canny for HubSpot kan je team een verzoek rechtstreeks vanuit een contact-, bedrijfs- of dealrecord in HubSpot vastleggen. Feedback wordt ontdubbeld en doorgestuurd naar het juiste productteam. Het productteam ontvangt het verzoek met de bijbehorende klant.

Productbeslissingen worden genomen zonder inkomstencontext. Een lijst met verzoeken om nieuwe functies laat zien wat populair is, niet wat daadwerkelijk omzet zal genereren. Koppel HubSpot-deals aan feedback, en Canny verzamelt de pijplijn en de gerealiseerde omzet achter elk verzoek. Het productteam kan zien welke functies deals blokkeren en welke verzoeken afkomstig zijn van je meest waardevolle accounts, om vervolgens de juiste prioriteiten te stellen.

Klantgerichte teams blijven op de hoogte. Wanneer een klant vraagt naar iets wat hij maanden geleden al had aangekaart, moeten vertegenwoordigers gaan zoeken of gissen. De Canny-kaart bij elk HubSpot-record toont elk verzoek dat een contactpersoon of bedrijf heeft ingediend, samen met de huidige status, zodat iedereen die bij het account betrokken is, met zekerheid kan antwoorden.

Feedbackgegevens staan los van klantgegevens. Het segmenteren van feedback op basis van abonnement, ARR, branche of levenscyclusfase is alleen mogelijk als die gegevens in je feedbacktool staan. Canny synchroniseert de HubSpot-contact- en bedrijfseigenschappen die je selecteert, zodat je feedback kunt filteren en prioriteren op basis van de kenmerken die voor jouw bedrijf van belang zijn.

Verkoop- en succesteams verzamelen meer feedback omdat het slechts enkele seconden duurt en plaatsvindt op de plek waar ze toch al werken. Het productteam stelt met vertrouwen prioriteiten vast, omdat achter elk verzoek de klant en de omzet schuilgaan. Klanten krijgen antwoord omdat het hele bedrijf kan zien waar ze om hebben gevraagd en hoe de stand van zaken is. Canny voor HubSpot maakt van feedback een gedeeld goed voor uw go-to-market- en productteams, in plaats van iets dat tussen wal en schip valt.