Canny è la piattaforma in cui i team di prodotto raccolgono, organizzano e danno priorità al feedback dei clienti. Canny per HubSpot collega tale feedback alle aziende e alle trattative presenti nel CRM che i team a contatto con i clienti utilizzano già quotidianamente. Evita che il feedback vada perso tra le note delle chiamate, le conversazioni su Slack e i ticket di assistenza.

Il feedback proveniente dai team di vendita e di successo non arriva al team di prodotto. I rappresentanti ricevono richieste di nuove funzionalità in ogni chiamata, ma registrarle in un posto visibile al team di prodotto è un lavoro in più che raramente viene svolto. Con Canny per HubSpot, il tuo team può acquisire una richiesta direttamente da un contatto, un'azienda o un'opportunità in HubSpot. Il feedback viene deduplicato e smistato al team di prodotto corretto. Il team di prodotto riceve la richiesta con il cliente associato.

Le decisioni relative al prodotto vengono prese senza considerare il contesto dei ricavi. Un elenco di richieste di funzionalità indica cosa è popolare, non cosa genererà effettivamente ricavi. Collega le trattative di HubSpot al feedback e Canny riepiloga la pipeline e i ricavi chiusi associati a ciascuna richiesta. Il team di prodotto può vedere quali funzionalità stanno ostacolando le trattative e quali richieste provengono dai tuoi account di maggior valore, per stabilire le priorità di conseguenza.

I team a contatto con i clienti rimangono sempre aggiornati. Quando un cliente chiede informazioni su qualcosa che aveva segnalato mesi fa, i rappresentanti devono cercare o tirare a indovinare. La scheda Canny su ogni record di HubSpot mostra tutte le richieste inviate da un contatto o da un’azienda, insieme al loro stato attuale, così chiunque del team addetto all’account può rispondere con sicurezza.

I dati relativi al feedback sono scollegati dai dati dei clienti. Segmentare il feedback per piano, ARR, settore o fase del ciclo di vita è possibile solo se tali dati risiedono nel tuo strumento di feedback. Canny sincronizza le proprietà dei contatti e delle aziende di HubSpot che scegli, così puoi filtrare e dare priorità al feedback in base agli attributi che contano per la tua azienda.

I team di vendita e di successo raccolgono più feedback perché ci vogliono pochi secondi e avviene proprio dove già lavorano. Il team di prodotto stabilisce le priorità con sicurezza perché ogni richiesta è accompagnata dai dati relativi al cliente e al fatturato. I clienti ricevono una risposta perché l’intera azienda può vedere cosa hanno richiesto e a che punto è la richiesta. Canny per HubSpot trasforma il feedback in una risorsa condivisa tra i team di go-to-market e di prodotto, invece che in qualcosa che finisce nel dimenticatoio.