Canny to platforma, na której zespoły produktowe gromadzą, porządkują i ustalają priorytety opinii klientów. Canny dla HubSpot łączy te opinie z firmami i transakcjami w systemie CRM, z którego na co dzień korzystają zespoły obsługujące klientów. Zapobiegaj zagubieniu opinii w notatkach z rozmów, wątkach na Slacku i zgłoszeniach do pomocy technicznej.

Opinie od działów sprzedaży i obsługi klienta nie docierają do zespołu produktowego. Przedstawiciele handlowi słyszą prośby o nowe funkcje podczas każdej rozmowy, ale rejestrowanie ich w miejscu widocznym dla zespołu produktowego stanowi dodatkową pracę, która rzadko jest wykonywana. Dzięki Canny dla HubSpot Twój zespół może rejestrować prośby bezpośrednio z rekordu kontaktu, firmy lub transakcji w HubSpot. Opinie są deduplikowane i kierowane do odpowiedniego zespołu produktowego. Zespół produktowy otrzymuje prośbę wraz z danymi klienta.

Decyzje produktowe są podejmowane bez uwzględnienia kontekstu przychodów. Lista próśb o nowe funkcje pokazuje, co jest popularne, a nie co faktycznie przyczyni się do wzrostu przychodów. Połącz transakcje z HubSpot z opiniami, a Canny zsumuje potencjał sprzedaży i zamknięte przychody związane z każdą prośbą. Zespół produktowy może sprawdzić, które funkcje blokują transakcje i które prośby pochodzą od klientów o największej wartości, aby odpowiednio ustalić priorytety.

Zespoły obsługujące klientów są na bieżąco. Gdy klient pyta o coś, co zgłosił miesiące temu, przedstawiciele muszą szukać informacji lub zgadywać. Karta Canny przy każdym rekordzie w HubSpot pokazuje wszystkie zgłoszenia danego kontaktu lub firmy wraz z ich aktualnym statusem, dzięki czemu każdy pracownik obsługujący to konto może udzielić pewnej odpowiedzi.

Dane dotyczące opinii są oddzielone od danych klientów. Segmentacja opinii według planu, ARR, branży lub etapu cyklu życia jest możliwa tylko wtedy, gdy dane te znajdują się w narzędziu do zbierania opinii. Canny synchronizuje wybrane przez Ciebie właściwości kontaktów i firm z HubSpot, dzięki czemu możesz filtrować i ustalać priorytety opinii według atrybutów istotnych dla Twojej firmy.

Działy sprzedaży i sukcesu zbierają więcej opinii, ponieważ zajmuje to zaledwie kilka sekund i odbywa się w miejscu, w którym już pracują. Dział produktu ustala priorytety z pewnością, ponieważ za każdą prośbą stoją konkretny klient i przychody. Klienci otrzymują odpowiedzi, ponieważ cała firma widzi, o co prosili i na jakim etapie znajduje się ich sprawa. Canny dla HubSpot sprawia, że opinie stają się wspólnym zasobem dla zespołów ds. wprowadzania produktów na rynek i zespołów produktowych, a nie czymś, co umyka uwadze.