Canny er plattformen der produktteam samler inn, organiserer og prioriterer tilbakemeldinger fra kunder. Canny for HubSpot kobler disse tilbakemeldingene til bedriftene og avtalene i CRM-systemet som kundeteamene dine allerede bruker til daglig. Sørg for at tilbakemeldingene ikke går tapt i samtalenotater, Slack-tråder og supportbilletter.

Tilbakemeldinger fra salgs- og kundesuksessavdelingene når ikke frem til produktavdelingen. Selgerne hører om funksjonsforespørsler i hver eneste samtale, men å loggføre dem et sted der produktavdelingen kan se dem, er ekstraarbeid som sjelden blir gjort. Med Canny for HubSpot kan teamet ditt registrere et ønske direkte fra en kontakt-, bedrifts- eller avtaleoppføring i HubSpot. Tilbakemeldingene blir renset for duplikater og sortert til riktig produktteam. Produktteamet får forespørselen med kunden knyttet til den.

Produktbeslutninger tas uten å ta hensyn til inntektssammenheng. En liste over funksjonsforespørsler forteller deg hva som er populært, ikke hva som faktisk vil øke inntektene. Koble HubSpot-avtaler til tilbakemeldingene, så samler Canny inn informasjon om salgspipeline og realiserte inntekter bak hver forespørsel. Produktteamet kan se hvilke funksjoner som hindrer avtaler og hvilke forespørsler som kommer fra kundene med høyest verdi, slik at de kan prioritere deretter.

Kundevendte team holdes oppdatert. Når en kunde spør om noe de tok opp for flere måneder siden, må kundemedarbeiderne lete etter informasjon eller gjette. Canny-kortet på hver HubSpot-post viser alle forespørsler en kontakt eller et selskap har sendt inn, sammen med den aktuelle statusen, slik at alle som jobber med kontoen kan svare med sikkerhet.

Tilbakemeldingsdata er koblet fra kundedata. Å segmentere tilbakemeldinger etter abonnement, ARR, bransje eller livssyklusstadie er bare mulig hvis disse dataene finnes i tilbakemeldingsverktøyet ditt. Canny synkroniserer de HubSpot-kontakt- og bedriftsegenskapene du velger, slik at du kan filtrere og prioritere tilbakemeldinger etter de egenskapene som er viktige for virksomheten din.

Salgs- og suksessavdelingene samler inn mer tilbakemelding fordi det tar bare noen sekunder og skjer der de allerede jobber. Produktavdelingen kan prioritere med trygghet fordi hver forespørsel har kunden og inntekten i ryggen. Kundene får svar fordi hele selskapet kan se hva de har bedt om og hvor saken står. Canny for HubSpot gjør tilbakemeldinger til en felles ressurs for markedsførings- og produktteamene dine, i stedet for noe som faller mellom stolene.