Canny on alusta, jossa tuotekehitystiimit keräävät, järjestelevät ja priorisoivat asiakaspalautetta. Canny for HubSpot yhdistää tämän palautteen yrityksiin ja kauppoihin juuri siinä CRM-järjestelmässä, jota asiakaspalvelutiimisi jo käyttävät. Estä palautteen katoaminen puhelumuistiinpanoihin, Slack-keskusteluihin ja tukipyyntöihin.

Myynnin ja asiakaspalvelun antama palaute ei päädy tuotekehitykselle. Myyjät kuulevat ominaisuuspyyntöjä jokaisessa puhelussa, mutta niiden kirjaaminen johonkin paikkaan, jossa tuotekehitys ne näkee, on ylimääräistä työtä, jota harvoin tehdään. Canny for HubSpotin avulla tiimisi voi tallentaa pyynnön suoraan HubSpotin yhteyshenkilö-, yritys- tai kauppatiedosta. Palaute puhdistetaan päällekkäisyyksistä ja ohjataan oikealle tuotekehitystiimille. Tuotekehitys saa pyynnön, johon asiakastiedot on liitetty.

Tuotekehityspäätökset tehdään ilman liikevaihtokontekstia. Ominaisuuspyyntöjen luettelo kertoo, mikä on suosittua, ei sitä, mikä todella kasvattaa liikevaihtoa. Yhdistä HubSpot-kaupat palautteeseen, niin Canny kokoaa kunkin pyynnön taustalla olevan myyntiputken ja toteutuneen liikevaihdon. Tuotekehitys näkee, mitkä ominaisuudet estävät kauppoja ja mitkä pyynnöt tulevat arvokkaimmilta asiakkuuksiltasi, jotta ne voidaan priorisoida asianmukaisesti.

Asiakaspalvelutiimit pysyvät ajan tasalla. Kun asiakas kysyy asiasta, jonka hän toi esille kuukausia sitten, asiakaspalvelijoiden on kaivettava tietoa esiin tai arvailtava. Jokaisen HubSpot-tietueen Canny-kortti näyttää kaikki pyynnöt, joita tietty kontakti tai yritys on esittänyt, sekä niiden nykyisen tilan, joten kuka tahansa asiakkuuden parissa työskentelevä voi vastata luottavaisesti.

Palautetiedot ovat irrallaan asiakastiedoista. Palautteen segmentoiminen suunnitelman, ARR:n, toimialan tai elinkaaren vaiheen mukaan on mahdollista vain, jos kyseiset tiedot sijaitsevat palautetyökalussasi. Canny synkronoi valitsemasi HubSpot-yhteyshenkilö- ja yritystiedot, joten voit suodattaa ja priorisoida palautetta yrityksellesi merkityksellisten attribuuttien perusteella.

Myynti- ja asiakastukitiimit keräävät enemmän palautetta, koska se vie vain muutaman sekunnin ja tapahtuu siellä, missä he jo työskentelevät. Tuotekehitys voi priorisoida luottavaisesti, koska jokaisen pyynnön takana on asiakas ja liikevaihto. Asiakkaat saavat vastauksen, koska koko yritys näkee, mitä he ovat pyytäneet ja missä vaiheessa asia on. Canny for HubSpot tekee palautteesta markkinointi- ja tuotekehitystiimien yhteisen resurssin sen sijaan, että se jäisi huomiotta.