Reduziert das Chaos auf den Support-Tickets und liefert verborgene Erkenntnisse über die Kunden

Etwas, das _eigentlich_ bei der Überlastung des Supports hilft Wir stellen Android-Tastaturen her und werden mit Support-Tickets regelrecht überhäuft. Ich war skeptisch, was ein weiteres Analysetool angeht, aber Isara liefert tatsächlich etwas. Das Beste daran ist, dass es festgestellt hat, dass etwa 40 % unserer Tickets nur aus Fragen zu Tastaturberechtigungen und -einstellungen bestanden. Wir haben unsere Hilfedokumente auf der Grundlage der Hinweise von Isara überarbeitet und siehe da, es gibt viel weniger sich wiederholende Anfragen. Unser Support-Team hat jetzt tatsächlich Zeit, sich um echte Probleme zu kümmern. Außerdem haben wir etwas Interessantes entdeckt: Isara hat uns gezeigt, dass Kunden, die nach Themes fragen, viel eher unsere Premium-Version kaufen. Dieses Muster hätten wir selbst nie erkannt. Das CS-Team stürzt sich jetzt auf diese Gespräche. Die Einrichtung mit HubSpot war superschnell, vielleicht 5 Minuten? Nicht perfekt - manchmal kommt die Stimmungsanalyse ein wenig durcheinander, wenn es um technische Beschwerden oder tatsächlich verärgerte Kunden geht, aber insgesamt hat es sich gelohnt. Wenn Sie in Support-Tickets ertrinken, sollten Sie es ausprobieren. Timmy Studios