Realmente reduz o caos dos tíquetes de suporte e revela informações ocultas sobre os clientes

Algo que de fato ajuda com a sobrecarga de suporte Nós fabricamos teclados para Android e somos absolutamente sobrecarregados com tíquetes de suporte. A melhor parte é que ela detectou que 40% dos nossos tíquetes eram apenas pessoas fazendo as mesmas perguntas sobre permissões e configuração do teclado. Corrigimos nossos documentos de ajuda com base no que o Isara sinalizou e, pronto, muito menos tíquetes repetitivos. Nossa equipe de suporte agora tem tempo para lidar com problemas reais. Também descobrimos algo interessante: a Isara nos mostrou que os clientes que perguntavam sobre temas tinham muito mais probabilidade de comprar nossa versão premium. Nós mesmos nunca teríamos percebido esse padrão. A equipe de atendimento ao cliente agora se interessa por essas conversas. A configuração com a HubSpot foi super rápida, talvez 5 minutos? E começou a analisar nossos tíquetes antigos imediatamente, o que foi ótimo. Não é perfeito - às vezes, a análise de sentimentos se confunde um pouco com reclamações técnicas e clientes realmente irritados, mas no geral valeu a pena. Se você estiver se afogando em tíquetes de suporte, experimente. Timmy Studios