Riduce effettivamente il caos dei ticket di assistenza e rivela informazioni nascoste sui clienti.

Qualcosa che _effettivamente_ aiuta a gestire il sovraccarico di assistenza Produciamo tastiere per Android e siamo assolutamente sommersi di ticket di assistenza. Eravamo scettici riguardo a un altro strumento di analisi, ma Isara è stato davvero efficace. La parte migliore è che ha rilevato che il 40% dei nostri ticket era costituito da persone che facevano le stesse domande sui permessi e sulla configurazione della tastiera. Abbiamo sistemato i nostri documenti di aiuto in base a ciò che Isara segnalava e boom, un numero molto inferiore di ticket ripetitivi. Il nostro team di assistenza ha ora il tempo di gestire i problemi reali. Abbiamo anche scoperto una cosa interessante: Isara ci ha mostrato che i clienti che chiedevano informazioni sui temi erano molto più propensi ad acquistare la nostra versione premium. Non avremmo mai individuato questo schema da soli. Il team CS ora si occupa di queste conversazioni. La configurazione con HubSpot è stata velocissima, forse 5 minuti? Non è perfetto: a volte l'analisi del sentiment si confonde con i reclami tecnici e i clienti effettivamente arrabbiati, ma nel complesso ne è valsa la pena. Se state affogando nei ticket di assistenza, provatelo. Studi Timmy