Il vostro CRM ha i contatti. Isara vi dice quali stanno per andarsene.

HubSpot offre al vostro team una visione unificata di ogni relazione con i clienti. Isara legge ciò che i clienti dicono nelle conversazioni di assistenza e fa emergere i segnali di abbandono,

tendenze di soddisfazione e lacune di conoscenza che i dati del CRM da soli non possono rivelare. Collegate Isara al vostro helpdesk e ottenete un livello di intelligence continua su ogni conversazione, ogni giorno.

Rilevamento del rischio di abbandono - prima che colpisca la vostra pipeline

Isara valuta ogni cliente in base al linguaggio di frustrazione, ai reclami per i pagamenti, alle minacce di escalation e ai modelli di allarme precoce. Quando viene superata una soglia di rischio, il team di Customer Success vede i segnali esatti che l'hanno innescata e le conversazioni da esaminare per prime. Smettete di scoprire il rischio di abbandono durante la telefonata di rinnovo. Iniziate ad agire due settimane prima.

Monitoraggio delle tendenze CSAT - Giornaliero, non mensile

Invece di scoprire che il vostro punteggio di soddisfazione è calato in una revisione aziendale trimestrale, Isara tiene traccia del vostro tasso di conversazioni insoddisfatte ogni singolo giorno. Approfondite quali sono gli argomenti, gli agenti o le categorie di problemi che determinano la tendenza al ribasso e intervenite quando siete ancora in tempo per recuperare il rapporto.

Analisi delle lacune di conoscenza - Ridurre il volume dei ticket ripetuti

Quando i clienti continuano a porre le stesse domande, la vostra documentazione presenta delle lacune. Isara identifica automaticamente queste lacune, le classifica in base all'impatto e genera una raccomandazione specifica per ciascuna di esse. Meno contatti ripetuti. Riduzione dei tempi di gestione. Maggiore risoluzione al primo contatto.

Opportunità di coaching per gli agenti - basate sull'evidenza, non sull'aneddotica

Scoprite esattamente dove gli agenti umani e quelli dell'intelligenza artificiale gestiscono problemi simili in modo incoerente e utilizzate esempi di conversazioni reali come materiale per il coaching. Costruire un team più forte senza affidarsi all'istinto o a controlli casuali.

Verifica della conformità - GDPR e COPPA in un clic

Generate rapporti di audit GDPR e COPPA per qualsiasi intervallo di date. Scaricateli e condivideteli immediatamente con il vostro team legale o di conformità. Non è necessario un campionamento manuale delle conversazioni.

Chi ottiene il massimo valore da Isara + HubSpot:

• Team di Customer Success che gestiscono SaaS B2B o rinnovi di abbonamenti e che hanno bisogno di segnali di churn a livello di account oltre ai punteggi di salute.

• Leader di RevOps che desiderano che le informazioni sulle conversazioni confluiscano nella loro pipeline CRM

• Manager di Support Ops che tracciano il CSAT e hanno bisogno di diagnosticare le cause alla radice, non solo di segnalarle

• Team di conformità in settori regolamentati che necessitano di tracce di controllo delle conversazioni.

Prova gratuita di 30 giorni. Nessuna carta di credito. Configurazione in pochi minuti.

Collegate Isara al vostro helpdesk tramite OAuth, senza alcuna configurazione complessa. Cominciate a vedere i segnali di fluttuazione e le tendenze CSAT subito dopo la prima sincronizzazione delle conversazioni.

Domande?

Inviate un'e-mail a support@isara.ai o prenotate una demo su isara.ai.