Reduce el caos de los tickets de asistencia y revela información oculta sobre los clientes

Algo que _realmente_ ayuda con la sobrecarga de apoyo Hacemos teclados android y obtener absolutamente martillado con tickets de soporte. Era escéptico acerca de otra herramienta de análisis, pero Isara realmente ofrece. La mejor parte - se dio cuenta de que como el 40% de nuestras entradas eran sólo la gente haciendo las mismas preguntas acerca de los permisos de teclado y configuración. Arreglamos nuestros documentos de ayuda basándonos en lo que Isara detectó y boom, menos tickets repetitivos. Nuestro equipo de soporte ahora tiene tiempo para ocuparse de los problemas reales. También descubrimos algo interesante: Isara nos mostró que los clientes que preguntaban por temas eran mucho más propensos a comprar nuestra versión premium. Nunca habríamos detectado ese patrón nosotros mismos. El equipo de atención al cliente ahora interviene en esas conversaciones. La configuración con HubSpot fue muy rápida, ¿tal vez 5 minutos? No es perfecto, a veces el análisis de sentimiento se confunde un poco con las quejas técnicas frente a los clientes realmente enfadados, pero en general ha merecido la pena. Si te estás ahogando en tickets de soporte, dale una oportunidad. Timmy Studios