Réduit réellement le chaos des tickets de support et révèle des informations cachées sur les clients.

Un outil qui aide _vraiment_ à gérer la surcharge de support Nous fabriquons des claviers androïdes et nous sommes absolument submergés de tickets de support. J'étais sceptique à propos d'un autre outil d'analyse, mais Isara est vraiment à la hauteur. Le meilleur, c'est qu'il a détecté que 40% de nos tickets étaient juste des gens qui posaient les mêmes questions à propos des permissions et de la configuration des claviers. Nous avons corrigé nos documents d'aide en fonction de ce qu'Isara a signalé et boom, beaucoup moins de tickets répétitifs. Notre équipe d'assistance a maintenant le temps de s'occuper des vrais problèmes. Nous avons également découvert quelque chose d'intéressant - Isara nous a montré que les clients qui posent des questions sur les thèmes sont beaucoup plus susceptibles d'acheter notre version premium. Nous n'aurions jamais remarqué cette tendance nous-mêmes. L'équipe CS s'occupe maintenant de ces conversations. L'installation avec HubSpot a été très rapide, peut-être 5 minutes ? Ce n'est pas parfait - parfois l'analyse des sentiments se confond un peu avec les plaintes techniques par rapport aux clients en colère, mais dans l'ensemble, cela en vaut la peine. Si vous croulez sous les tickets de support, essayez-le. Timmy Studios