Vähentää todellisuudessa tukilippujen kaaosta ja paljastaa piilotettuja asiakastietoja.

Jotain, joka _todellakin_ auttaa tuen ylikuormituksessa Teemme android-näppäimistöjä ja saamme aivan hirveästi tukilippuja. Suhtauduimme epäilevästi toiseen analytiikkatyökaluun, mutta Isara todella tuottaa tulosta. Paras osa - se havaitsi, että noin 40 % tiketeistämme oli vain ihmisiä, jotka kyselivät samoja kysymyksiä näppäimistön käyttöoikeuksista ja asetuksista. Korjasimme ohjeemme Isaran havaitsemien asioiden perusteella, ja pam, toistuvia tikettejä on paljon vähemmän. Tukitiimillämme on nyt aikaa käsitellä oikeita ongelmia. Löysimme myös jotain mielenkiintoista - Isara osoitti meille, että asiakkaat, jotka kyselivät teemoista, ostivat paljon todennäköisemmin premium-version. Emme olisi koskaan huomanneet tätä mallia itse. Asiakaspalvelutiimi tarttuu nyt näihin keskusteluihin. HubSpotin asennus oli erittäin nopea, ehkä 5 minuuttia? Ja se alkoi analysoida vanhoja tikettejämme heti, mikä oli mukavaa. Ei täydellinen - joskus tunneanalyysi menee hieman sekaisin teknisten valitusten ja todellisten vihaisten asiakkaiden välillä, mutta kaiken kaikkiaan se on ollut sen arvoista. Jos hukut tukipyyntöihin, kokeile sitä. Timmy Studios