Reducerer faktisk kaos i supportbilletter og afslører skjult kundeindsigt

Noget, der _faktisk_ hjælper med overbelastning af support Vi laver Android-tastaturer og bliver bombarderet med supporthenvendelser. Jeg var skeptisk over for endnu et analyseværktøj, men Isara leverer faktisk varen. Det bedste er, at den opdagede, at 40 % af vores henvendelser bare var folk, der stillede de samme spørgsmål om tastaturtilladelser og opsætning. Vi rettede vores hjælpedokumenter ud fra, hvad Isara havde opdaget, og vupti, så var der langt færre gentagne henvendelser. Vores supportteam har faktisk tid til at håndtere reelle problemer nu. Vi opdagede også noget interessant - Isara viste os, at kunder, der spurgte om temaer, var langt mere tilbøjelige til at købe vores premiumversion. Det mønster ville vi aldrig selv have opdaget. CS-teamet hopper nu på de samtaler. Opsætningen med HubSpot var superhurtig, måske 5 minutter? Og det begyndte at analysere vores gamle billetter med det samme, hvilket var rart. Ikke perfekt - nogle gange bliver sentimentanalysen lidt forvirret med tekniske klager i forhold til faktiske vrede kunder, men alt i alt har det været det værd. Hvis du drukner i supporthenvendelser, så giv det en chance. Timmy Studios