Anrufen über den Kontaktdatensatz

Klicken Sie bei einem HubSpot-Kontakt auf „Anrufen“ – daraufhin öffnet sich das Ringside-Fenster mit der Nummer, dem Namen, dem Unternehmen und der Berufsbezeichnung aus dem Datensatz. Klicken Sie auf „Kontakt anrufen“. Ringside klingelt zunächst auf Ihrem eigenen Telefon und stellt dann die Verbindung zum Interessenten her.

Anruf über die Universal-Fernbedienung

Ringside ist als HubSpot-Anrufanbieter registriert, daher wird die Fernanruf-Funktion auf jeder Seite angeboten. Wenn die HubSpot-Navigation den Bereich während eines Anrufs neu lädt, wird dieser wieder mit dem laufenden Anruf verknüpft.

HubSpot listet als Anrufwarteschlangen auf

Wählen Sie eine HubSpot-Liste aus, und Ringside wählt die Einträge automatisch an. Ihre Leitung bleibt zwischen den Anrufen in der Warteschleife, und sobald Sie einen Anruf abgeschlossen haben, wählt Ringside den nächsten Interessenten auf der Liste an.

Live-Transkription und Coaching

Ringside transkribiert beide Seiten des Gesprächs in Echtzeit und bewertet die Unterhaltung anhand von MEDDIC, SPIN, BANT, einer Discovery-Rubrik oder einem von Ihnen festgelegten Rahmenwerk. Während des Gesprächs werden Hinweise zu den Bereichen angezeigt, die Sie noch nicht abgedeckt haben.

Anrufprotokollierung in der Kontakt-Zeitleiste

Wählen Sie abschließend ein Ergebnis aus und klicken Sie auf „Anruf protokollieren“. Ringside erstellt für den Kontakt einen Anrufdatensatz mit dem Ergebnis, einer KI-Zusammenfassung, Aktionspunkten, dem vollständigen Transkript und der Gesprächsdauer unter Verwendung der im Portal hinterlegten Klassifizierungskriterien. Wenn in Ihrem Unternehmen die Aufzeichnung aktiviert ist, wird der Datensatz mit der Aufzeichnung verknüpft.

CRM-Kontext für den Coach

Für die Einweisung vor dem Gespräch und zu Beginn des Gesprächs liest Ringside die letzten Anrufe, Besprechungen, Notizen und E-Mails zu dem Kontakt durch, bereinigt und kürzt sie und leitet sie als Hintergrundinformationen an den Einweiser und den Coach weiter. E-Mails enthalten einen Hinweis auf den Absender, sodass der Coach die Äußerungen des Ansprechpartners von denen des Vertriebsmitarbeiters unterscheiden kann. Der Coach nutzt diese Historie zusätzlich zum Live-Transkript.

Anrufaufzeichnung und -wiedergabe

Wenn Ihre Organisation die Aufzeichnung aktiviert, zeichnet Ringside das über eine Telefonbrücke geführte Gespräch auf und spielt es auf der Ringside-Auswertungsseite neben dem Transkript und der Rahmen-Scorecard ab. Der protokollierte HubSpot-Anruf ist mit dieser Seite verlinkt.

Entwurf einer Folge-E-Mail nach dem Telefonat

Nach Beendigung des Gesprächs erstellt Ringside eine Folge-E-Mail, die den Gesprächsverlauf und die vereinbarten nächsten Schritte zusammenfasst. Sie bearbeiten den Betreff und den Text im Fenster, kopieren die E-Mail anschließend heraus und versenden sie über Ihr eigenes E-Mail-Programm.

Anrufer-ID einer verifizierten oder erworbenen Nummer

Verifizieren Sie eine Nummer, die Sie bereits besitzen, mit einem Code, oder kaufen Sie im Kontrollpanel eine britische oder US-amerikanische Rufnummer. Die erste nutzbare Nummer wird zur Standard-Anrufer-ID Ihrer Organisation.

Compliance-Prüfung vor jedem Wählvorgang

Vor jedem Anruf überprüft Ringside die Nummer anhand der „Do-Not-Call“-Liste und – sofern die Zeitzone des Kontakts bekannt ist – anhand der örtlichen Anrufzeiten und blockiert den Anruf, wenn die Überprüfung fehlschlägt. In jeder Sitzung wird eine Einwilligungsbestätigung aufgezeichnet.