Llamar desde la ficha de contacto

Haz clic en «Llamar» en un contacto de HubSpot y se abrirá el panel de Ringside con el número, el nombre, la empresa y el cargo que figuran en el registro. Pulsa en «Llamar al contacto». Ringside hará sonar primero tu propio teléfono y, a continuación, conectará con el cliente potencial.

Llamadas desde el mando a distancia universal

Ringside está registrado como proveedor de llamadas de HubSpot, por lo que la función de llamada remota lo ofrece en cualquier página. Si la navegación de HubSpot recarga el panel durante una llamada, este se vuelve a vincular a la llamada en curso.

HubSpot las muestra como colas de llamadas

Elige una lista de HubSpot y Ringside se encargará de marcar automáticamente los números. La línea permanece en espera entre llamada y llamada, y, una vez finalizada una llamada, Ringside marca al siguiente cliente potencial de la lista.

Transcripción en directo y asesoramiento

Ringside transcribe en directo ambas partes de la llamada y evalúa la conversación según los criterios de MEDDIC, SPIN, BANT, una rúbrica de evaluación o un marco que tú mismo definas. Durante la llamada, se muestran avisos sobre los aspectos que aún no has abordado.

Registro de llamadas en la cronología del contacto

Para finalizar, elige un resultado y haz clic en «Registrar llamada». Ringside crea un registro de la llamada en el contacto con el resultado, el resumen de la IA, las acciones pendientes, la transcripción completa y la duración de la conversación, utilizando el conjunto de disposiciones propio del portal. Si tu organización tiene activada la grabación, el registro incluye un enlace a la grabación.

El contexto del CRM para el entrenador

Para el resumen previo a la llamada y al inicio de la misma, Ringside lee las llamadas, reuniones, notas y correos electrónicos recientes relacionados con el contacto, los edita para eliminar información confidencial y limita el número de caracteres, y los envía al responsable del resumen y al entrenador como información de contexto. Los correos electrónicos incluyen su origen, por lo que el formador puede distinguir las palabras del contacto de las del representante. El formador utiliza ese historial junto con la transcripción en directo.

Grabación y revisión de llamadas

Si tu organización activa la función de grabación, Ringside graba la llamada en puente y la reproduce en la página de revisión de Ringside, junto a la transcripción y la ficha de evaluación del marco de referencia. El enlace de la llamada de HubSpot que se ha registrado redirige a esa página.

Correo electrónico de seguimiento redactado a raíz de la llamada

Cuando finaliza la llamada, Ringside redacta un correo electrónico de seguimiento basado en la conversación y en los próximos pasos acordados. Puedes editar el asunto y el cuerpo del mensaje en el panel; a continuación, copia el correo y envíalo desde tu propio cliente de correo electrónico.

Identificador de llamadas de un número verificado o adquirido

Verifica un número que ya tengas mediante un código, o compra un número de teléfono del Reino Unido o de EE. UU. desde el panel. El primer número que puedas utilizar se convertirá en el identificador de llamada predeterminado de tu organización.

Puerta de control de cumplimiento antes de cada marcación

Antes de cada llamada, Ringside comprueba el número en la lista de números excluidos y, cuando se conoce la zona horaria del contacto, también comprueba el horario local de llamadas, y bloquea la llamada si la comprobación da error. En cada sesión se registra un acuse de recibo del consentimiento.