連絡先レコードから電話をかける

HubSpotの連絡先で「通話」をクリックすると、Ringsideパネルが開き、レコードに登録されている電話番号、氏名、会社名、役職が表示されます。「連絡先に電話」を押してください。Ringsideはまずご自身の受話器を鳴らし、その後、見込み客との通話を接続します。

ユニバーサルコールリモコンからの通話

RingsideはHubSpotの通話プロバイダーとして登録されているため、コールリモートではどのページからでもこの機能を利用できます。通話中にHubSpotのナビゲーションによってペインが再読み込みされた場合でも、そのパネルは進行中の通話に自動的に再接続されます。

HubSpotでは「ダイヤルキュー」として一覧表示されます

HubSpotのリストを選択すると、Ringsideがそのリストに対して一括発信を行います。通話と通話の合間も回線は保留されたままとなり、1件の通話を終了すると、Ringsideはリスト上の次の見込み客に自動的に発信します。

ライブ文字起こしとコーチング

Ringsideは通話の両側の内容をリアルタイムで文字起こしし、MEDDIC、SPIN、BANT、ディスカバリー評価基準、あるいはユーザーが定義したフレームワークに基づいて会話の評価を行います。通話中には、まだカバーできていない項目について、通知が表示されます。

連絡先タイムラインへの通話履歴の記録

最後に、結果を選択して「通話を記録」をクリックしてください。Ringsideは、ポータル独自の処理設定に基づいて、その連絡先に対して通話エンゲージメントを作成します。そこには、結果、AIによる要約、アクションアイテム、完全な文字起こし、および通話時間が含まれます。組織で録音機能が有効になっている場合、そのエンゲージメントには録音ファイルへのリンクが追加されます。

コーチのためのCRMの背景

通話前のブリーフィングおよび通話開始時、Ringsideは当該連絡先に関する最近の通話履歴、会議記録、メモ、メールを読み取り、不要な情報を削除・大文字化して、背景情報としてブリーフィング担当者およびコーチに提供します。 メールには送信者の指示が記載されているため、コーチは担当者の言葉と営業担当者の言葉を区別することができます。コーチは、その履歴をリアルタイムのトランスクリプトと併せて活用します。

通話の録音と再生

組織で録音機能を有効にすると、Ringsideはブリッジされた通話を録音し、その録音内容をRingsideのレビューページ上で、文字起こしとフレームワークのスコアカードと一緒に再生します。HubSpotに記録された通話には、そのページへのリンクが設定されます。

電話での話し合いをもとに作成したフォローアップメール

通話が終わると、Ringsideはその会話の内容と合意された今後の対応について、フォローアップメールの草案を作成します。パネル上で件名と本文を編集し、メールをコピーして、ご自身のメールクライアントから送信します。

認証済みまたは購入済みの番号からの発信者番号表示

パネル内で、すでに所有している番号をコードで認証するか、英国または米国の電話番号を購入してください。最初に利用可能になった番号が、組織のデフォルトの発信者番号となります。

すべてのダイヤルの前にあるコンプライアンスゲート

Ringsideでは、各発信の前に、その番号が「着信拒否リスト」に登録されていないかを確認し、連絡先のタイムゾーンが判明している場合は現地の通話可能時間帯も確認し、確認に失敗した場合は発信をブロックします。各セッションでは、同意の確認記録が保存されます。