연락처 기록에서 전화 걸기

HubSpot 연락처에서 ‘전화 걸기’를 클릭하면 레코드에 기재된 번호, 이름, 회사명 및 직책이 표시된 Ringside 패널이 열립니다. ‘연락처에 전화 걸기’를 누르세요. Ringside는 먼저 사용자의 수화기에 전화를 건 다음, 잠재 고객과 연결해 줍니다.

유니버설 콜 리모컨으로 전화 걸기

Ringside는 HubSpot 통화 제공업체로 등록되어 있으므로, 통화 리모컨을 통해 모든 페이지에서 이 기능을 이용할 수 있습니다. 통화 도중 HubSpot 탐색 기능으로 인해 패널이 다시 로드되더라도, 해당 패널은 진행 중인 통화에 다시 연결됩니다.

HubSpot은 다이얼 대기열로 나열합니다

HubSpot 목록을 선택하면 Ringside가 해당 목록에 있는 잠재고객에게 자동으로 전화를 걸어줍니다. 통화 사이에는 회선이 대기 상태로 유지되며, 한 통화를 종료하면 Ringside가 목록에 있는 다음 잠재고객에게 전화를 걸어줍니다.

실시간 필사 및 코칭

Ringside는 통화 내용을 양측 모두 실시간으로 기록하고, MEDDIC, SPIN, BANT, 디스커버리 평가 기준 또는 사용자가 정의한 프레임워크에 따라 대화를 평가합니다. 통화 중에는 사용자가 아직 다루지 않은 부분에 대한 알림이 표시됩니다.

연락처 타임라인에 통화 기록 저장

마무리로, 결과를 하나 선택하고 ‘통화 기록’을 클릭하세요. Ringside는 포털 고유의 처리 기준 세트를 사용하여 해당 연락처에 결과, AI 요약, 조치 사항, 전체 대화록 및 통화 시간을 포함한 통화 내역을 생성합니다. 조직에서 통화 녹음 기능이 활성화되어 있는 경우, 해당 내역은 녹음 파일과 연결됩니다.

코치를 위한 CRM 배경

통화 전 브리핑 및 통화 시작 시, Ringside는 해당 연락처와 관련된 최근 통화 내역, 회의 기록, 메모 및 이메일을 읽어들이고, 불필요한 정보를 제거하고 대문자로 변환한 후, 이를 배경 정보로 브리핑 담당자와 코치에게 전달합니다. 이메일에는 발신자의 의도가 담겨 있으므로, 코치는 담당자의 말과 연락처 본인의 말을 구분할 수 있습니다. 코치는 이러한 기록을 실시간 대화록과 함께 활용합니다.

통화 녹음 및 확인

귀사에서 녹음 기능을 활성화하면, Ringside는 브리지된 통화를 녹음하여 Ringside 검토 페이지의 대본 및 프레임워크 스코어카드 옆에 재생합니다. 기록된 HubSpot 통화에는 해당 페이지로 연결되는 링크가 포함됩니다.

통화 내용을 바탕으로 작성한 후속 이메일 초안

통화가 끝나면 Ringside는 대화 내용과 합의된 다음 단계에 따라 후속 이메일을 작성합니다. 패널에서 제목과 본문을 수정한 후, 이메일을 복사하여 본인의 메일 클라이언트에서 발송하면 됩니다.

인증되었거나 구매한 번호의 발신자 표시

코드를 사용하여 이미 보유하고 있는 번호를 인증하거나, 패널 내에서 영국 또는 미국 전화번호를 구매하세요. 가장 먼저 사용할 수 있게 된 번호가 귀사의 기본 발신자 ID로 설정됩니다.

모든 다이얼 앞의 컴플라이언스 게이트

Ringside는 전화를 걸기 전에 해당 번호가 ‘전화 금지 목록’에 포함되어 있는지 확인하고, 연락처의 시간대가 확인된 경우에는 현지 통화 가능 시간대도 확인한 뒤, 확인 과정에서 문제가 발견되면 전화를 차단합니다. 또한 각 세션마다 동의 확인 내역을 기록합니다.