Bellen vanuit het contactrecord

Klik op ‘Bellen’ bij een HubSpot-contactpersoon. Het Ringside-venster wordt geopend met het nummer, de naam, het bedrijf en de functie uit het record. Klik op ‘Contact bellen’. Ringside belt eerst je eigen telefoon en schakelt vervolgens de potentiële klant door.

Bellen via de universele afstandsbediening

Ringside is geregistreerd als HubSpot-telefonieprovider, waardoor de knop voor bellen op elke pagina beschikbaar is. Als de HubSpot-navigatie het venster tijdens een gesprek opnieuw laadt, wordt het venster weer gekoppeld aan het lopende gesprek.

HubSpot geeft een overzicht van de belwachtrijen

Kies een HubSpot-lijst en Ringside belt deze automatisch af. Je lijn blijft tussen de gesprekken door bezet, en zodra je een gesprek hebt afgerond, belt Ringside de volgende prospect op de lijst.

Live transcriptie en coaching

Ringside transcribeert beide kanten van het gesprek in realtime en beoordeelt het gesprek aan de hand van MEDDIC, SPIN, BANT, een evaluatieschema of een door jou gedefinieerd raamwerk. Tijdens het gesprek verschijnen er herinneringen voor de punten die je nog niet hebt behandeld.

Gespreksregistratie in de tijdlijn van de contactpersoon

Kies tot slot een uitkomst en klik op ‘Gesprek registreren’. Ringside maakt dan voor het contact een gespreksverslag aan met de uitkomst, een AI-samenvatting, actiepunten, het volledige transcript en de gespreksduur, op basis van de eigen classificatieset van het portaal. Als opnames in je organisatie zijn ingeschakeld, wordt het verslag gekoppeld aan de opname.

CRM-context voor de coach

Voor de briefing voorafgaand aan het gesprek en bij aanvang van het gesprek leest Ringside de recente gesprekken, vergaderingen, notities en e-mails over de contactpersoon door, verwijdert vertrouwelijke informatie en beperkt de lengte ervan, en geeft deze door aan de briefingteam en de coach als achtergrondinformatie. E-mails bevatten de afzender, zodat de coach de woorden van de contactpersoon kan onderscheiden van die van de vertegenwoordiger. De coach gebruikt die geschiedenis naast het live transcript.

Gespreksopname en terugluisteren

Als uw organisatie de opnamefunctie inschakelt, neemt Ringside het doorgeschakelde gesprek op en speelt het af op de Ringside-evaluatiepagina, naast het transcript en de scorekaart. De geregistreerde HubSpot-oproep bevat een link naar die pagina.

Vervolg-e-mail opgesteld naar aanleiding van het telefoongesprek

Zodra het gesprek is beëindigd, stelt Ringside een vervolg-e-mail op aan de hand van het gesprek en de afgesproken vervolgstappen. Je past het onderwerp en de tekst aan in het venster, kopieert de e-mail vervolgens en verstuurt deze vanuit je eigen e-mailprogramma.

Nummerweergave van een geverifieerd of aangekocht nummer

Verifieer een nummer dat je al hebt met een code, of koop via het paneel een Brits of Amerikaans telefoonnummer. Het eerste bruikbare nummer wordt de standaard beller-ID van je organisatie.

Controlepoort vóór elke draaiknop

Voordat er wordt gebeld, controleert Ringside het nummer aan de hand van de ‘do-not-call’-lijst en, indien de tijdzone van de contactpersoon bekend is, de lokale beluren, en blokkeert het bellen wanneer de controle mislukt. Bij elke sessie wordt een bevestiging van toestemming vastgelegd.