Wybieranie numeru z karty kontaktu

Kliknij opcję „Zadzwoń” przy kontakcie w HubSpot, a otworzy się panel Ringside zawierający numer, imię i nazwisko, nazwę firmy oraz stanowisko z danego wpisu. Naciśnij przycisk „Zadzwoń do kontaktu”. Aplikacja Ringside najpierw zadzwoni na Twój telefon, a następnie połączy Cię z potencjalnym klientem.

Wybieranie numeru za pomocą pilota z funkcją uniwersalnego wybierania

Ringside jest zarejestrowane jako dostawca usług telefonicznych w HubSpot, więc moduł obsługi połączeń oferuje tę funkcję na każdej stronie. Jeśli nawigacja HubSpot spowoduje ponowne załadowanie panelu w trakcie trwania rozmowy, panel ponownie połączy się z trwającą rozmową.

HubSpot wyświetla je jako kolejki połączeń

Wybierz listę w HubSpot, a Ringside automatycznie nawiąże połączenia z osobami z tej listy. Linia pozostaje zajęta między połączeniami, a po zakończeniu jednej rozmowy Ringside nawiązuje połączenie z kolejnym potencjalnym klientem z listy.

Transkrypcja na żywo i coaching

Ringside na bieżąco transkrybuje obie strony rozmowy i ocenia ją według systemów MEDDIC, SPIN, BANT, matrycy oceny lub schematu zdefiniowanego przez użytkownika. Podczas rozmowy wyświetlane są podpowiedzi dotyczące obszarów, których jeszcze nie omówiono.

Rejestrowanie połączeń na osi czasu kontaktu

Na zakończenie wybierz wynik rozmowy i kliknij „Zarejestruj rozmowę”. Ringside utworzy w profilu kontaktu zapis rozmowy zawierający wynik, podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję, działania do wykonania, pełną transkrypcję oraz czas trwania rozmowy, korzystając z własnego zestawu klasyfikacji portalu. Jeśli w Twojej organizacji włączono nagrywanie, zapis rozmowy będzie zawierał link do nagrania.

Kontekst CRM dla trenera

W ramach briefingu przed rozmową oraz na początku rozmowy Ringside przegląda ostatnie rozmowy, spotkania, notatki i e-maile dotyczące danego kontaktu, usuwa z nich dane wrażliwe i skraca treść, a następnie przekazuje je osobie przygotowującej briefing oraz trenerowi jako informacje dodatkowe. W wiadomościach e-mail zachowane jest ich oryginalne sformułowanie, dzięki czemu trener może odróżnić słowa osoby kontaktowej od wypowiedzi przedstawiciela handlowego. Trener korzysta z tej historii wraz z transkrypcją na żywo.

Nagrywanie i odsłuchiwanie rozmów

Jeśli Twoja organizacja włączy funkcję nagrywania, Ringside nagrywa połączenie w trybie mostkowym i odtwarza je na stronie podsumowania w Ringside obok transkrypcji i karty wyników. Zarejestrowane połączenie z HubSpot zawiera link do tej strony.

E-mail z podsumowaniem rozmowy telefonicznej – szkic

Po zakończeniu rozmowy Ringside przygotowuje wiadomość e-mail podsumowującą rozmowę oraz uzgodnione dalsze działania. W panelu można edytować temat i treść wiadomości, a następnie skopiować ją i wysłać za pomocą własnego klienta pocztowego.

Identyfikacja dzwoniącego z zweryfikowanego lub wykupionego numeru

Zweryfikuj numer, który już posiadasz, za pomocą kodu lub kup numer telefoniczny w Wielkiej Brytanii lub Stanach Zjednoczonych bezpośrednio w panelu. Pierwszy numer, który będzie można wykorzystać, stanie się domyślnym identyfikatorem dzwoniącego dla Twojej organizacji.

Kontrola zgodności przed każdym wybieraniem numeru

Przed każdym połączeniem firma Ringside sprawdza numer pod kątem listy numerów wyłączonych z połączeń oraz – o ile znana jest strefa czasowa odbiorcy – lokalnych godzin, w których można dzwonić, i blokuje połączenie, jeśli sprawdzenie zakończy się niepowodzeniem. Podczas każdej sesji rejestrowane jest potwierdzenie zgody.