Appeler à partir de la fiche de contact

Cliquez sur « Appeler » sur un contact HubSpot : le panneau Ringside s'ouvre alors et affiche le numéro, le nom, l'entreprise et le poste indiqués dans la fiche. Cliquez sur « Appeler le contact ». Ringside fait d'abord sonner votre propre téléphone, puis met le prospect en relation.

Appel à partir de la télécommande universelle

Ringside est enregistré en tant que fournisseur d'appels HubSpot ; le module d'appel à distance le propose donc sur toutes les pages. Si la navigation HubSpot actualise le volet pendant un appel, celui-ci se reconnecte à l'appel en cours.

HubSpot répertorie les files d'attente d'appels

Sélectionnez une liste HubSpot et Ringside se charge de la composer automatiquement. Votre ligne reste en attente entre deux appels, et dès que vous avez terminé un appel, Ringside compose le numéro du prospect suivant de la liste.

Transcription en direct et accompagnement

Ringside transcrit en direct les propos des deux interlocuteurs et évalue la conversation selon les critères MEDDIC, SPIN, BANT, une grille d’évaluation ou un cadre que vous définissez. Des rappels s’affichent pendant l’appel pour vous signaler les points que vous n’avez pas encore abordés.

Enregistrement des appels dans l'historique du contact

Pour conclure, sélectionnez un résultat, puis cliquez sur « Enregistrer l'appel ». Ringside crée alors une fiche d'entretien pour le contact, comprenant le résultat, un résumé généré par l'IA, les actions à mener, la transcription intégrale et la durée de l'entretien, en utilisant le jeu de règles de classification propre au portail. Si l'enregistrement est activé au sein de votre organisation, la fiche d'entretien comporte un lien vers l'enregistrement.

Le contexte CRM pour le coach

Pour le briefing préalable à l'appel et au début de celui-ci, Ringside analyse les appels, réunions, notes et e-mails récents concernant le contact, les expurge et les résume, puis les transmet au responsable du briefing et au coach à titre d'information générale. Les e-mails comportent une indication de leur provenance, ce qui permet au coach de distinguer les propos du contact de ceux du commercial. Le coach utilise cet historique en parallèle de la transcription en direct.

Enregistrement et écoute des appels

Si votre organisation active l'enregistrement, Ringside enregistre l'appel en pont et le diffuse sur la page de synthèse de Ringside, à côté de la transcription et de la fiche d'évaluation. Le lien vers l'appel HubSpot enregistré redirige vers cette page.

E-mail de suivi rédigé à la suite de l'appel

À la fin de l'appel, Ringside rédige un e-mail de suivi reprenant les points abordés lors de la conversation et les prochaines étapes convenues. Vous modifiez l'objet et le corps du message dans le panneau, puis vous copiez l'e-mail et l'envoyez depuis votre propre client de messagerie.

Identification de l'appelant à partir d'un numéro vérifié ou acheté

Vérifiez un numéro dont vous disposez déjà à l'aide d'un code, ou achetez un numéro d'appel britannique ou américain depuis le tableau de bord. Le premier numéro utilisable deviendra l'identifiant d'appelant par défaut de votre organisation.

Contrôle de conformité avant chaque numérotation

Avant chaque appel, Ringside vérifie le numéro par rapport à la liste des numéros exclus et, lorsque le fuseau horaire du contact est connu, par rapport aux horaires d'appel locaux, et bloque l'appel en cas de résultat négatif. Chaque session fait l'objet d'un enregistrement attestant du consentement.