In weiten Teilen Osteuropas und Zentralasiens werden Geschäfte über Telegram abgewickelt. Teams, die in diesen Märkten verkaufen, betreiben letztendlich einen kompletten Vertriebs- und Supportbetrieb innerhalb einer App, ohne dass eine Verbindung zu ihrem HubSpot-CRM besteht.

Gruppenchats sind das deutlichste Beispiel für dieses Problem. In Kundengruppen mit mehreren Beteiligten werden der Umfang vereinbart, Fristen verschoben und Verpflichtungen eingegangen – und nichts davon wird an einem Ort festgehalten, an dem Ihr Team danach suchen könnte.

Der botbasierte Support weist dieselbe Lücke auf. Nachrichten gehen ein, jemand antwortet, nichts wird protokolliert und niemand kann Ihnen die Antwortzeit nennen.

Die Telegram-Integration für HubSpot von Octopods bringt sowohl Direktnachrichten als auch Gruppenchats in den HubSpot-Posteingang und den Helpdesk, wo sie dem richtigen Kontakt und Unternehmen zugeordnet und wie jeder andere Kanal durchsuchbar sind. Verbinden Sie so viele Bots, wie Sie benötigen, mit so vielen Posteingängen, wie Sie benötigen.

Gruppenchats & Bot-DMs

• Die meisten Telegram-Konnektoren verarbeiten nur Eins-zu-Eins-Bot-Nachrichten, aber Octopods unterstützt Gruppen, Supergruppen und Telegram-Themengruppen, wobei die Absendernamen übernommen werden, sodass Sie erkennen können, wer was gesagt hat. Die Gruppensynchronisierung ist standardmäßig deaktiviert und wird pro Workspace aktiviert, sodass Sie wählen können, welche Unterhaltungen zu CRM-Datensätzen werden.

Hervorragende Formatierung

• Fettdruck, Kursivschrift, Unterstreichung, Durchstreichung, Inline-Code, Codeblöcke, Blockzitate und Links werden in beide Richtungen korrekt dargestellt. Antworten erscheinen als zitierter Kontext und nicht als isolierter Text. Emojis funktionieren einwandfrei, auch in formatierten Nachrichten – ein Detail, das bei den meisten Integrationen nicht funktioniert.

Synchronisieren Sie alles, was Ihre Kunden senden

• Fotos, Videos, Audiodateien, Dokumente, Sticker und GIFs werden synchronisiert. Geteilte Kontakte werden als lesbare Kontaktkarten angezeigt, und geteilte Standorte werden zu Google-Maps-Links, die Ihr Team tatsächlich öffnen kann.

Datenschutz wird ordnungsgemäß gehandhabt

• Telegram-Benutzer-IDs werden mit SHA-256 gehasht, bevor sie HubSpot erreichen. Zugriffstoken werden verschlüsselt gespeichert, und EU-Arbeitsbereiche bewahren Daten innerhalb der Region auf. Wenn Sie unter der DSGVO arbeiten, ist die Integration von Grund auf darauf ausgelegt und nicht nachträglich angepasst.

Einrichtung ohne Entwickler

• Verbinden Sie Ihr Bot-Token, und schon sind Sie live. Kontakte können automatisch aus Telegram-Nutzern erstellt werden oder – wenn Sie dies bevorzugen – manuell angelegt werden.

Eine Plattform, alle Kanäle

• Octopods verbindet WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok und Viber im Rahmen desselben Tarifs mit HubSpot. Das Hinzufügen von Telegram bedeutet nicht, dass ein weiterer Anbieter hinzukommt.