En gran parte de Europa del Este y Asia Central, Telegram es el lugar donde se hacen los negocios. Los equipos que venden en esos mercados acaban gestionando toda su actividad de ventas y atención al cliente dentro de una aplicación que no tiene conexión alguna con su CRM de HubSpot.

Los chats grupales son la versión más evidente del problema. En los grupos de clientes con múltiples partes interesadas es donde se acuerda el alcance, se modifican los plazos y se asumen compromisos, y nada de ello queda registrado en ningún lugar donde tu equipo pueda buscarlo.

La atención al cliente mediante bots presenta la misma carencia. Llegan mensajes, alguien responde, no se registra nada y nadie puede indicarte el tiempo de respuesta.

La integración de Telegram para HubSpot de Octopods lleva tanto los mensajes directos como los chats grupales a la bandeja de entrada y al servicio de asistencia de HubSpot, registrados con el contacto y la empresa correctos, y con la posibilidad de buscarlos como en cualquier otro canal. Conecta tantos bots como necesites, a tantas bandejas de entrada como necesites.

Chats de grupo y mensajes directos de bots

• La mayoría de los conectores de Telegram gestionan mensajes individuales de bots, pero Octopods admite grupos, supergrupos y grupos temáticos de Telegram, conservando los nombres de los remitentes para que puedas saber quién dijo qué. La sincronización de grupos está desactivada por defecto y se habilita por espacio de trabajo, por lo que tú eliges qué conversaciones se convierten en registros del CRM.

Excelente formato

• La negrita, la cursiva, el subrayado, el tachado, el código en línea, los bloques de código, las citas y los enlaces se muestran correctamente en ambas direcciones. Las respuestas aparecen como contexto citado en lugar de como texto aislado. Los emojis funcionan correctamente, incluso en mensajes con formato, un detalle que suele fallar en la mayoría de las integraciones.

Sincroniza todo lo que envían tus clientes

• Las fotos, los vídeos, los archivos de audio, los documentos, los stickers y los GIF se sincronizan. Los contactos compartidos se muestran como fichas de contacto legibles, y las ubicaciones compartidas se convierten en enlaces de Google Maps que tu equipo puede abrir sin problemas.

Privacidad gestionada adecuadamente

• Los ID de usuario de Telegram se someten a un hash SHA-256 antes de llegar a HubSpot. Los tokens de acceso se almacenan cifrados, y los espacios de trabajo de la UE conservan los datos dentro de la región. Si operas bajo el RGPD, la integración está diseñada específicamente para ello, en lugar de haber sido adaptada a posteriori.

Configuración sin necesidad de un desarrollador

• Conecta el token de tu bot y ya estarás en marcha. Los contactos se pueden crear automáticamente a partir de los usuarios de Telegram, o bien se puede optar por crearlos manualmente.

Una plataforma, todos los canales

• Octopods conecta WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok y Viber con HubSpot en el mismo plan. Añadir Telegram no implica añadir otro proveedor.