Em grande parte da Europa Oriental e da Ásia Central, o Telegram é onde os negócios acontecem. As equipes que vendem nesses mercados acabam conduzindo toda a operação de vendas e suporte dentro de um aplicativo, sem nenhuma conexão com o CRM da HubSpot.

Os chats em grupo são a forma mais evidente desse problema. É nos grupos de clientes com várias partes interessadas que o escopo é acordado, os prazos são alterados e os compromissos são assumidos, e nada disso é registrado em nenhum lugar onde sua equipe possa pesquisar.

O suporte baseado em bots apresenta a mesma lacuna. As mensagens chegam, alguém responde, nada é registrado e ninguém consegue informar o tempo de resposta.

A integração do Telegram com o HubSpot, desenvolvida pela Octopods, traz tanto as mensagens diretas quanto os chats em grupo para a Caixa de Entrada e o Help Desk do HubSpot, registradas no contato e na empresa corretos e pesquisáveis como qualquer outro canal. Conecte quantos bots forem necessários, a quantas caixas de entrada forem necessárias.

Bate-papos em grupo e mensagens diretas de bots

• A maioria dos conectores do Telegram lida com mensagens individuais de bots, mas a Octopods oferece suporte a grupos, supergrupos e grupos temáticos do Telegram, com os nomes dos remetentes mantidos para que você possa identificar quem disse o quê. A sincronização de grupos está desativada por padrão e pode ser ativada por espaço de trabalho, permitindo que você escolha quais conversas se tornam registros no CRM.

Excelente formatação

• Negrito, itálico, sublinhado, tachado, código inline, blocos de código, citações em bloco e links são todos exibidos corretamente nas duas direções. As respostas aparecem como contexto citado, em vez de texto isolado. Os emojis funcionam corretamente, inclusive em mensagens formatadas, um detalhe que costuma falhar na maioria das integrações.

Sincronize tudo o que seus clientes enviam

• Fotos, vídeos, áudio, documentos, adesivos e GIFs são sincronizados. Contatos compartilhados chegam como cartões de contato legíveis, e locais compartilhados se transformam em links do Google Maps que sua equipe pode realmente abrir.

Privacidade tratada adequadamente

• Os IDs de usuário do Telegram passam por hash SHA-256 antes de chegarem à HubSpot. Os tokens de acesso são armazenados criptografados, e os espaços de trabalho da UE mantêm os dados na própria região. Se você opera sob o GDPR, a integração foi desenvolvida especificamente para isso, em vez de ter sido adaptada posteriormente.

Configuração sem a necessidade de um desenvolvedor

• Conecte o token do seu bot e você já está no ar. Os contatos podem ser criados automaticamente a partir dos usuários do Telegram ou deixados de fora para que sejam criados manualmente.

Uma plataforma, todos os canais

• O Octopods conecta WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok e Viber à HubSpot no mesmo plano. Adicionar o Telegram não significa adicionar outro fornecedor.