동유럽과 중앙아시아의 많은 지역에서 텔레그램은 비즈니스가 이루어지는 공간입니다. 해당 시장에 제품을 판매하는 팀들은 결국 HubSpot CRM과 전혀 연동되지 않은 앱 내에서 영업 및 지원 업무를 모두 처리하게 됩니다.

그룹 채팅은 이 문제를 가장 극명하게 드러내는 사례입니다. 여러 이해관계자가 참여하는 고객 그룹 채팅에서는 업무 범위가 합의되고, 마감일이 변경되며, 약속이 이루어지지만, 이러한 내용 중 어느 것도 팀이 검색할 수 있는 곳에 기록되지 않습니다.

봇 기반 지원도 같은 문제점을 안고 있습니다. 메시지가 도착하면 누군가가 답변하지만, 아무것도 기록되지 않아 응답 시간을 파악할 수 있는 사람이 아무도 없습니다.

Octopods의 HubSpot용 텔레그램 연동 기능은 다이렉트 메시지와 그룹 채팅을 모두 HubSpot 받은 편지함과 헬프 데스크로 가져와, 해당 연락처 및 회사에 정확히 기록하며 다른 채널과 마찬가지로 검색이 가능하게 합니다. 필요한 만큼의 봇을, 필요한 만큼의 받은 편지함에 연결할 수 있습니다.

그룹 채팅 및 봇 DM

• 대부분의 텔레그램 연동 도구는 일대일 봇 메시지만 처리하지만, Octopods는 그룹, 슈퍼그룹 및 텔레그램 토픽 그룹을 지원하며, 발신자 이름이 그대로 반영되어 누가 어떤 내용을 말했는지 확인할 수 있습니다. 그룹 동기화는 기본적으로 비활성화되어 있으며 워크스페이스별로 활성화할 수 있으므로, 어떤 대화를 CRM 기록으로 전환할지 직접 선택할 수 있습니다.

뛰어난 서식 지원

• 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 취소선, 인라인 코드, 코드 블록, 인용문 및 링크가 양방향 모두에서 올바르게 표시됩니다. 답장은 고립된 텍스트가 아닌 인용된 문맥으로 나타납니다. 이모티콘은 서식이 적용된 메시지 내에서도 정상적으로 작동하며, 이는 대부분의 통합 서비스에서 제대로 처리되지 않는 세부 사항입니다.

고객이 보내는 모든 내용 동기화

• 사진, 동영상, 오디오, 문서, 스티커, GIF 등이 모두 동기화됩니다. 공유된 연락처는 읽기 쉬운 연락처 카드 형태로 표시되며, 공유된 위치는 팀원이 실제로 열 수 있는 Google 지도 링크로 변환됩니다.

적절한 개인정보 보호

• 텔레그램 사용자 ID는 HubSpot에 도달하기 전에 SHA-256 해시 처리를 거칩니다. 액세스 토큰은 암호화된 상태로 저장되며, EU 워크스페이스는 데이터를 해당 지역 내에 보관합니다. GDPR을 준수해야 하는 경우, 이 연동 기능은 사후 적용이 아닌 처음부터 GDPR을 고려하여 구축되었습니다.

개발자 없이 설정 가능

• 봇 토큰을 연결하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 텔레그램 사용자를 기반으로 연락처를 자동으로 생성하거나, 수동 생성을 위해 이 기능을 비활성화할 수도 있습니다.

단일 플랫폼, 모든 채널 지원

• Octopods는 동일한 요금제 내에서 WhatsApp, 텔레그램, SMS, Slack, 인스타그램, TikTok 및 Viber를 HubSpot에 연결해 줍니다. 텔레그램을 추가한다고 해서 별도의 공급업체를 추가해야 하는 것은 아닙니다.