In gran parte dell’Europa orientale e dell’Asia centrale, Telegram è il luogo in cui si concludono gli affari. I team che vendono in quei mercati finiscono per gestire l’intera attività di vendita e assistenza all’interno di un’app senza alcun collegamento con il proprio CRM HubSpot.

Le chat di gruppo rappresentano la versione più evidente del problema. È proprio all’interno dei gruppi di clienti con più parti interessate che si concordano gli obiettivi, si modificano le scadenze e si assumono impegni, ma nulla di tutto ciò viene registrato in un luogo in cui il tuo team possa effettuare ricerche.

L’assistenza tramite bot presenta la stessa lacuna. I messaggi arrivano, qualcuno risponde, nulla viene registrato e nessuno è in grado di indicare il tempo di risposta.

L’integrazione di Telegram per HubSpot di Octopods porta sia i messaggi diretti che le chat di gruppo nella Posta in arrivo e nell’Help Desk di HubSpot, registrati in relazione al contatto e all’azienda corretti e ricercabili come qualsiasi altro canale. Collega tutti i bot di cui hai bisogno, a tutte le caselle di posta che ti servono.

Chat di gruppo e messaggi diretti dei bot

• La maggior parte dei connettori Telegram gestisce i messaggi uno a uno dei bot, ma Octopods supporta gruppi, supergruppi e gruppi tematici di Telegram, con i nomi dei mittenti riportati in modo da poter distinguere chi ha detto cosa. La sincronizzazione dei gruppi è disattivata per impostazione predefinita e si abilita per ogni spazio di lavoro, così puoi scegliere quali conversazioni diventano record CRM.

Ottima formattazione

• Grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, codice in linea, blocchi di codice, citazioni e link vengono visualizzati correttamente in entrambe le direzioni. Le risposte appaiono come contesto citato anziché come testo isolato. Le emoji funzionano correttamente, anche nei messaggi formattati, un dettaglio che nella maggior parte delle integrazioni non viene rispettato.

Sincronizza tutto ciò che i tuoi clienti inviano

• Foto, video, audio, documenti, adesivi e GIF vengono sincronizzati. I contatti condivisi arrivano sotto forma di schede di contatto leggibili, mentre le posizioni condivise diventano link a Google Maps che il tuo team può effettivamente aprire.

Privacy gestita correttamente

• Gli ID utente di Telegram vengono sottoposti a hash SHA-256 prima di raggiungere HubSpot. I token di accesso vengono archiviati in forma crittografata e gli spazi di lavoro nell’UE conservano i dati all’interno della regione. Se operi in conformità con il GDPR, l’integrazione è stata progettata appositamente per questo, anziché essere adattata a posteriori.

Configurazione senza bisogno di uno sviluppatore

• Collega il token del tuo bot e sei subito operativo. I contatti possono essere creati automaticamente dagli utenti di Telegram oppure puoi scegliere di non farlo e crearli manualmente.

Un'unica piattaforma, tutti i canali

• Octopods collega WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok e Viber a HubSpot con lo stesso piano. Aggiungere Telegram non significa aggiungere un altro fornitore.