W większości krajów Europy Wschodniej i Azji Środkowej Telegram jest miejscem, gdzie toczą się interesy. Zespoły prowadzące sprzedaż na tych rynkach w końcu muszą prowadzić całą działalność sprzedażową i obsługę klienta w ramach aplikacji, która nie jest połączona z ich systemem CRM HubSpot.

Czat grupowy to najbardziej wyraźny przykład tego problemu. W grupach klientów, w których uczestniczy wiele stron, uzgadnia się zakres zadań, przesuwa terminy i podejmuje zobowiązania, a żadna z tych informacji nie jest rejestrowana w miejscu, w którym zespół mógłby ją znaleźć.

Obsługa oparta na botach ma tę samą lukę. Przychodzą wiadomości, ktoś na nie odpowiada, ale nic nie jest rejestrowane i nikt nie jest w stanie podać czasu odpowiedzi.

Integracja Telegramu z HubSpotem autorstwa Octopods przenosi zarówno wiadomości bezpośrednie, jak i czaty grupowe do skrzynki odbiorczej i działu pomocy technicznej HubSpot, rejestrując je przy odpowiednim kontakcie i firmie oraz umożliwiając wyszukiwanie tak jak w przypadku każdego innego kanału. Podłącz tyle botów, ile potrzebujesz, do tylu skrzynek odbiorczych, ile potrzebujesz.

Czat grupowy i prywatne wiadomości od botów

• Większość łączników z Telegramem obsługuje wiadomości od botów wysyłane indywidualnie, ale Octopods obsługuje grupy, supergrupy i grupy tematyczne w Telegramie, z zachowaniem nazw nadawców, dzięki czemu można rozróżnić, kto co napisał. Synchronizacja grup jest domyślnie wyłączona i włączana dla poszczególnych obszarów roboczych, więc to Ty decydujesz, które rozmowy staną się rekordami w CRM.

Doskonałe formatowanie

• Pogrubienie, kursywa, podkreślenie, przekreślenie, kod w tekście, bloki kodu, cytaty blokowe i linki są wyświetlane poprawnie w obu kierunkach. Odpowiedzi pojawiają się jako cytowany kontekst, a nie jako odizolowany tekst. Emoji działają poprawnie, nawet w sformatowanych wiadomościach, co jest szczegółem, który w większości integracji nie działa.

Synchronizuj wszystko, co wysyłają Twoi klienci

• Zdjęcia, filmy, pliki audio, dokumenty, naklejki i pliki GIF są synchronizowane. Udostępnione kontakty pojawiają się jako czytelne karty kontaktowe, a udostępnione lokalizacje stają się linkami do Google Maps, które Twój zespół może faktycznie otworzyć.

Prawidłowe zarządzanie prywatnością

• Identyfikatory użytkowników Telegramu są poddawane hashowaniu algorytmem SHA-256, zanim dotrą do HubSpot. Tokeny dostępu są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, a przestrzenie robocze w UE przechowują dane w regionie. Jeśli działasz zgodnie z RODO, integracja została stworzona z myślą o tym rozporządzeniu, a nie dostosowana do niego po fakcie.

Konfiguracja bez programisty

• Podłącz token swojego bota i już możesz zacząć. Kontakty mogą być tworzone automatycznie na podstawie użytkowników Telegramu lub pominięte na rzecz ręcznego tworzenia.

Jedna platforma, wszystkie kanały

• Octopods łączy WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok i Viber z HubSpot w ramach tego samego planu. Dodanie Telegrama nie oznacza konieczności korzystania z usług kolejnego dostawcy.