東ヨーロッパや中央アジアの多くの地域では、Telegramがビジネスの場となっています。これらの市場に販売を行うチームは、HubSpot CRMとは一切連携していないアプリ内で、営業やサポート業務のすべてをこなすことになってしまいます。

この問題の最も顕著な例がグループチャットです。複数の利害関係者が参加するクライアントグループでは、業務範囲の合意、納期の変更、約束の交わしなどが行われますが、そのいずれもが、チームが検索できる場所に記録されることはありません。

ボットを活用したサポートにも同様の課題があります。メッセージが届き、誰かが返信しても、何も記録されず、応答時間を把握できる人もいません。

OctopodsによるHubSpot向けTelegram連携機能を利用すれば、ダイレクトメッセージとグループチャットの両方をHubSpotの受信トレイとヘルプデスクに取り込むことができます。これらは適切な連絡先や企業に紐付けられて記録され、他のチャネルと同様に検索可能です。必要な数のボットを、必要な数の受信トレイに接続できます。

グループチャットとボットからのダイレクトメッセージ

• ほとんどのTelegramコネクタは1対1のボットメッセージのみを扱いますが、Octopodsはグループ、スーパーグループ、Telegramのトピックグループにも対応しており、送信者名も引き継がれるため、誰が何を言ったかが一目でわかります。グループの同期はデフォルトでオフになっており、ワークスペースごとに有効化できるため、どの会話をCRMレコードにするかを選択できます。

優れた書式表示

• 太字、斜体、下線、取り消し線、インラインコード、コードブロック、引用ブロック、リンクはすべて、双方向で正しく表示されます。返信は、文脈から切り離されたテキストではなく、引用された文脈として表示されます。絵文字も、書式設定されたメッセージ内を含め正常に機能します。これは、多くの統合ツールで機能しない細かい点です。

顧客から送信されたすべてのコンテンツを同期

• 写真、動画、音声、ドキュメント、ステッカー、GIFもすべて同期されます。共有された連絡先は読みやすい連絡先カードとして表示され、共有された位置情報は、チームが実際に開くことができるGoogleマップのリンクとして表示されます。

プライバシーは適切に管理

• TelegramのユーザーIDは、HubSpotに到達する前にSHA-256ハッシュ化されます。アクセストークンは暗号化されて保存され、EUのワークスペースではデータが当該地域内に保持されます。GDPRの適用下で運用している場合、この連携機能は後付けではなく、最初からGDPRに対応して構築されています。

開発者なしでセットアップ

• ボットトークンを連携するだけで利用開始できます。Telegramユーザーから自動的に連絡先を作成することも、手動作成を優先して作成を見送ることも可能です。

1つのプラットフォームであらゆるチャネルに対応

• Octopods なら、WhatsApp、Telegram、SMS、Slack、Instagram、TikTok、Viber を、同じプラン内で HubSpot に接続できます。Telegram を追加しても、別のベンダーを追加する必要はありません。