I store deler av Øst-Europa og Sentral-Asia er Telegram stedet hvor forretningene gjøres. Team som selger til disse markedene ender opp med å drive en fullverdig salgs- og supportvirksomhet inne i en app uten noen kobling til HubSpot CRM-systemet sitt.

Gruppechatter er det mest akutte eksemplet på problemet. Det er i kundegrupper med flere interessenter at omfanget avtales, tidsfrister endres og forpliktelser inngås, og ingenting av dette blir registrert på et sted der teamet ditt kan søke etter det.

Bot-basert support har det samme problemet. Meldinger kommer inn, noen svarer, ingenting blir loggført, og ingen kan fortelle deg hvor lang responstiden var.

Telegram-integrasjonen for HubSpot fra Octopods bringer både direktemeldinger og gruppechatter inn i HubSpot-innboksen og Help Desk, loggført under riktig kontakt og selskap, og søkbare som alle andre kanaler. Koble til så mange boter du trenger, til så mange innbokser du trenger.

Gruppechatter og bot-DM-er

• De fleste Telegram-tilkoblinger håndterer én-til-én-botmeldinger, men Octopods støtter grupper, supergrupper og Telegram-temagrupper, med avsenderens navn overført slik at du kan se hvem som sa hva. Gruppesynkronisering er slått av som standard og aktiveres per arbeidsområde, slik at du velger hvilke samtaler som skal bli CRM-poster.

Flott formatering

• Fet skrift, kursiv, understreking, gjennomstreking, innebygd kode, kodeblokker, sitater og lenker vises riktig i begge retninger. Svar vises som sitert kontekst i stedet for isolert tekst. Emojier fungerer som de skal, også i formaterte meldinger – et detalj som ofte svikter i de fleste integrasjoner.

Synkroniser alt kundene dine sender

• Bilder, video, lyd, dokumenter, klistremerker og GIF-er synkroniseres. Delte kontakter vises som lesbare kontaktkort, og delte posisjoner blir til Google Maps-lenker som teamet ditt faktisk kan åpne.

Personvern håndteres på riktig måte

• Telegram-bruker-ID-er hashes med SHA-256 før de når HubSpot. Tilgangstokener lagres kryptert, og EU-arbeidsområder oppbevarer data i regionen. Hvis du opererer under GDPR, er integrasjonen bygget for dette i stedet for å være ettermontert.

Oppsett uten utvikler

• Koble til bot-tokenet ditt, så er du i gang. Kontakter kan opprettes automatisk fra Telegram-brukere, eller du kan velge å opprette dem manuelt.

Én plattform, alle kanaler

• Octopods kobler WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok og Viber til HubSpot på samme abonnement. Å legge til Telegram betyr ikke at du må ta inn en ny leverandør.