I stora delar av Östeuropa och Centralasien är Telegram den plats där affärerna sker. Team som säljer till dessa marknader tvingas i praktiken sköta hela sin försäljnings- och supportverksamhet inuti en app utan någon koppling till sitt HubSpot CRM.

Gruppchattar är det tydligaste exemplet på problemet. I kundgrupper med flera intressenter kommer man överens om omfattning, ändrar deadlines och gör åtaganden – och inget av detta dokumenteras någonstans där ditt team kan söka efter det.

Botbaserad support har samma brist. Meddelanden kommer in, någon svarar, ingenting loggas och ingen kan säga hur lång svarstiden var.

Octopods Telegram-integration för HubSpot för in både direktmeddelanden och gruppchattar i HubSpots inkorg och helpdesk, loggade mot rätt kontakt och företag, och sökbara precis som vilken annan kanal som helst. Anslut så många bots som du behöver, till så många inkorgar som du behöver.

Gruppchattar och bot-DM:er

• De flesta Telegram-anslutningar hanterar en-till-en-botmeddelanden, men Octopods stöder grupper, supergrupper och Telegram-ämnesgrupper, där avsändarnas namn överförs så att du kan se vem som sa vad. Gruppsynkronisering är avstängd som standard och aktiveras per arbetsyta, så att du själv väljer vilka konversationer som ska bli CRM-poster.

Utmärkt formatering

• Fetstil, kursiv, understrykning, genomstrykning, inline-kod, kodblock, blockcitat och länkar återges korrekt i båda riktningarna. Svar visas som citerat sammanhang istället för isolerad text. Emojis fungerar korrekt, även i formaterade meddelanden, vilket är en detalj som ofta inte fungerar i de flesta integrationer.

Synkronisera allt som dina kunder skickar

• Foton, video, ljud, dokument, klistermärken och GIF-bilder synkroniseras. Delade kontakter visas som läsbara kontaktkort, och delade platser blir Google Maps-länkar som ditt team faktiskt kan öppna.

Sekretess hanteras korrekt

• Telegram-användar-ID:n hashas med SHA-256 innan de når HubSpot. Åtkomsttoken lagras krypterade, och EU-arbetsytor lagrar data inom regionen. Om du bedriver verksamhet enligt GDPR är integrationen byggd för detta från grunden, snarare än efteranpassad.

Konfigurera utan utvecklare

• Anslut din bot-token så är du igång. Kontakter kan skapas automatiskt från Telegram-användare, eller så kan du välja att skapa dem manuellt istället.

En plattform, alla kanaler

• Octopods kopplar samman WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok och Viber med HubSpot inom samma abonnemang. Att lägga till Telegram innebär inte att du måste lägga till ytterligare en leverantör.