Dans une grande partie de l'Europe de l'Est et de l'Asie centrale, Telegram est le lieu où se concluent les affaires. Les équipes qui commercialisent leurs produits sur ces marchés finissent par gérer l'ensemble de leurs activités de vente et d'assistance au sein d'une application sans aucun lien avec leur CRM HubSpot.

Les discussions de groupe illustrent parfaitement ce problème. C'est au sein de ces groupes de clients réunissant plusieurs parties prenantes que le périmètre est défini, que les délais sont modifiés et que les engagements sont pris, sans que rien de tout cela ne soit consigné dans un endroit où votre équipe puisse effectuer une recherche.

L’assistance par bot présente le même problème. Les messages arrivent, quelqu’un y répond, rien n’est enregistré et personne ne peut vous indiquer le temps de réponse.

L’intégration Telegram pour HubSpot proposée par Octopods transfère à la fois les messages privés et les discussions de groupe vers la boîte de réception et le service d’assistance HubSpot. Ces messages sont enregistrés sous le bon contact et la bonne entreprise, et peuvent être recherchés comme sur n’importe quel autre canal. Connectez autant de bots que nécessaire, à autant de boîtes de réception que vous le souhaitez.

Discussions de groupe et messages privés des bots

• La plupart des connecteurs Telegram gèrent les messages individuels envoyés par des bots, mais Octopods prend en charge les groupes, les supergroupes et les groupes thématiques Telegram, en conservant les noms des expéditeurs afin que vous puissiez savoir qui a dit quoi. La synchronisation des groupes est désactivée par défaut et s’active au niveau de chaque espace de travail ; vous choisissez ainsi quelles conversations deviennent des enregistrements CRM.

Mise en forme optimale

• Gras, italique, souligné, barré, code en ligne, blocs de code, citations et liens s’affichent tous correctement dans les deux sens. Les réponses apparaissent sous forme de citation contextuelle plutôt que de texte isolé. Les emojis fonctionnent correctement, y compris dans les messages formatés, un détail qui pose souvent problème dans la plupart des intégrations.

Synchronisez tout ce que vos clients envoient

• Les photos, vidéos, fichiers audio, documents, autocollants et GIF sont synchronisés. Les contacts partagés s’affichent sous forme de fiches de contact lisibles, et les emplacements partagés deviennent des liens Google Maps que votre équipe peut réellement ouvrir.

Confidentialité gérée correctement

• Les identifiants des utilisateurs de Telegram sont hachés avec l’algorithme SHA-256 avant d’atteindre HubSpot. Les jetons d’accès sont stockés sous forme chiffrée, et les espaces de travail de l’UE conservent les données au sein de la région. Si vous êtes soumis au RGPD, l’intégration est conçue dès le départ pour s’y conformer, et non pas adaptée a posteriori.

Configuration sans développeur

• Connectez le jeton de votre bot et vous êtes opérationnel. Les contacts peuvent être créés automatiquement à partir des utilisateurs de Telegram, ou vous pouvez choisir de les créer manuellement.

Une seule plateforme, tous les canaux

• Octopods connecte WhatsApp, Telegram, les SMS, Slack, Instagram, TikTok et Viber à HubSpot dans le cadre du même forfait. Ajouter Telegram ne signifie pas faire appel à un autre fournisseur.