In een groot deel van Oost-Europa en Centraal-Azië wordt zaken gedaan via Telegram. Teams die op die markten verkopen, moeten uiteindelijk hun volledige verkoop- en ondersteuningsactiviteiten binnen een app uitvoeren, zonder enige koppeling met hun HubSpot CRM.

Groepschats zijn het duidelijkste voorbeeld van dit probleem. In klantgroepen met meerdere belanghebbenden wordt de omvang van opdrachten overeengekomen, worden deadlines aangepast en worden toezeggingen gedaan, maar niets daarvan wordt vastgelegd op een plek waar je team het kan terugvinden.

Bij ondersteuning via bots bestaat dezelfde leemte. Er komen berichten binnen, iemand beantwoordt ze, er wordt niets vastgelegd en niemand kan je vertellen wat de reactietijd was.

De Telegram-integratie voor HubSpot van Octopods brengt zowel directe berichten als groepschats naar de HubSpot-inbox en helpdesk, waar ze worden geregistreerd bij de juiste contactpersoon en het juiste bedrijf, en net als elk ander kanaal doorzoekbaar zijn. Koppel zoveel bots als je nodig hebt aan zoveel inboxen als je nodig hebt.

Groepschats en DM’s van bots

• De meeste Telegram-connectoren verwerken één-op-één-botberichten, maar Octopods ondersteunt groepen, supergroepen en Telegram-onderwerpgroepen, waarbij de namen van de afzenders worden meegenomen, zodat je kunt zien wie wat heeft gezegd. Groepssynchronisatie is standaard uitgeschakeld en wordt per werkruimte ingeschakeld, zodat je zelf kunt kiezen welke gesprekken CRM-records worden.

Uitstekende opmaak

• Vet, cursief, onderstrepen, doorhalen, inline-code, codeblokken, blokcitaten en links worden allemaal correct weergegeven in beide richtingen. Antwoorden verschijnen als geciteerde context in plaats van als losstaande tekst. Emoji’s werken correct, ook in opgemaakte berichten – een detail dat bij de meeste integraties niet goed werkt.

Synchroniseer alles wat je klanten sturen

• Foto’s, video’s, audio, documenten, stickers en GIF’s worden gesynchroniseerd. Gedeelde contacten verschijnen als leesbare contactkaarten en gedeelde locaties worden Google Maps-links die je team daadwerkelijk kan openen.

Privacy wordt correct afgehandeld

• Telegram-gebruikers-ID's worden met SHA-256 gehasht voordat ze HubSpot bereiken. Toegangstokens worden versleuteld opgeslagen en EU-werkruimten bewaren gegevens binnen de regio. Als je onder de AVG valt, is de integratie hier speciaal voor gebouwd in plaats van achteraf aangepast.

Instellen zonder ontwikkelaar

• Koppel je bot-token en je bent live. Contacten kunnen automatisch worden aangemaakt op basis van Telegram-gebruikers, of je kunt ervoor kiezen om ze handmatig aan te maken.

Eén platform, alle kanalen

• Octopods koppelt WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok en Viber aan HubSpot binnen hetzelfde abonnement. Het toevoegen van Telegram betekent niet dat er een extra leverancier bijkomt.