Ihr Support-Team arbeitet in Zendesk. Ihr Vertriebsteam arbeitet in HubSpot. Da keine der beiden Plattformen Zugriff auf die andere hat, geht der Kundenbetreuer in ein Gespräch zur Vertragsverlängerung, ohne zu wissen, dass der Kunde vier offene Tickets hat.

Zendesk Sync sorgt dafür, dass sie auf dem Laufenden sind. Jedes relevante Zendesk-Ticket erscheint in HubSpot, verknüpft mit dem richtigen Kontakt und zugeordnet zum richtigen Unternehmen und dessen Geschäften, sodass ein Mitarbeiter ein Konto öffnen und sich den Support-Überblick an einem Ort verschaffen kann, anstatt sich durch vierzig Kontakte klicken zu müssen.

Der gesamte Gesprächsverlauf wird mitgeliefert. Nicht nur ein Statusfeld und ein Ausschnitt aus der Zeitleiste: Die Nachricht des Kunden und jede Antwort des Agenten – öffentliche und interne Antworten getrennt voneinander – werden jeweils demjenigen zugeordnet, der sie tatsächlich verfasst hat. Statusänderungen werden in Echtzeit übertragen, einschließlich „Wiedereröffnet“, „Ausstehend“ und „Auf Eis gelegt“, nicht nur „Erstellt“ und „Gelöst“.

Sie wählen aus, welche Tickets synchronisiert werden sollen – nach Ansicht, Tag, Formular, Marke oder Domain des Anfragenden –, und ein Zendesk-Anfragender wird einem bereits vorhandenen Kontakt zugeordnet, anstatt stillschweigend als zweiter Kontakt angelegt zu werden. Alles, was synchronisiert wurde, und alles, was nicht synchronisiert wurde, ist in einem Protokoll sichtbar, das Sie einsehen können, zusammen mit der Begründung in verständlichem Deutsch.

Niemand benötigt einen Zendesk-Zugang, um diese Informationen einzusehen. Unbegrenzte Anzahl von HubSpot-Nutzern, ein Pauschalpreis.