Kundesupportteamet ditt jobber i Zendesk. Salgsteamet ditt jobber i HubSpot. De to systemene er ikke integrert, så når en kundeansvarlig går inn i en fornyelsessamtale, har vedkommende ingen anelse om at kunden har fire åpne saker.

Zendesk Sync sørger for at de blir registrert. Alle relevante Zendesk-saker vises i HubSpot, koblet til riktig kontaktperson og tilknyttet riktig selskap og dets avtaler, slik at en representant kan åpne en konto og se hele supportbildet på ett sted i stedet for å klikke seg gjennom førti kontakter.

Hele samtalen følger med. Ikke bare et statusfelt og en tidslinje: kundens melding og hvert svar fra en agent, med offentlige og interne svar skilt fra hverandre, og hvert svar tilskrevet den som faktisk skrev det. Statusendringer overføres i takt med at de skjer, inkludert gjenåpnet, ventende og på vent, ikke bare opprettet og løst.

Du velger selv hvilke saker som skal synkroniseres – etter visning, tag, skjema, merke eller forespørselsdomene – og en Zendesk-forespørsel blir koblet til en kontakt du allerede har, i stedet for å bli en ny kontakt uten at du merker det. Alt som ble synkronisert, og alt som ikke ble det, vises i en logg du kan lese, med årsaken beskrevet på forståelig engelsk.

Ingen trenger en Zendesk-lisens for å se noe av dette. Ubegrenset antall HubSpot-brukere, én fast pris.